Cita registro civil de Guadalajara

Chicas, a ver si alguna está en la misma situación que yo y me puede ayudar, para iniciar el expediente de matrimonio civil y entregar la documentación correspondiente en el Registro civil de Guadalajara hay que coger cita a través de la página web www.citapreviaregistrocivil.es , llevo varios días intentándolo y no hay horarios disponibles, no me puedo acercar a preguntar porque trabajo por la mañana y es imposible contactar por teléfono con ellos, no lo han cogido las veces que he llamado..aún me queda mucho tiempo para mi boda, en octubre del año que viene, pero como me habían comentado que tardaban mucho en dar cita quería hacerlo con tiempo. Sabeis si, ¿es necesaria la cita para iniciar el expediente?, ¿si vas sin ella no te atienden?, ¿a alguna también le está pasando y sabe que es lo que ocurre, si es que están todos los días cogidos o es que tienen algún problema en la web, o que es lo que pasa?.