Hola a tod@s
Ante todo quiero decir que lo que voy a contar es desde mi experiencia, que al fin y al cabo es desde donde hablamos todos, desde lo que nos ha pasado.
Teníamos muy buenas referencias del Grupo Araceli para celebrar bodas, yo lamentablemente no puedo dar una buena referencia de ellos.
Concertamos una cita para conocer sus servicios, precios y ver las fincas, nos atendió una comercial, María, nos comentó todos los servicios que ofrecen, las condiciones etc, entonces llegó al punto donde nos dijo que tenían exclusividad de fotógrafo (algo que no entiendo porque me parece muy muy personal) y le dijimos que teníamos un compromiso, ya que yo soy periodista y conozco a mucha gente de comunicación audiovisual y que unos amigos nos regalarían el reportaje, y me dijo que bueno que ya lo mirariamos. Así que visitamos las fincas e hicimos una pre reserva para Valquijancho.
A la semana la llamé para hablar el tema del fotógrafo, y volverle a explicar q mis amigos q además son invitados nos hacían las fotos, así que no ibamos a contratar a nadie. Lo primero que me sorprende cuando tan sólo hace una semana que nos hemos visto es que me dice "no sé quienes sois, pero cuentame" sinceramente creo que como comercial no es una frase muy afortunada para decirle a un cliente. Me dice que hemos de pagar 280€ más IVA es decir 308€, le pregunto que en concepto de qué y me dice que derechos de imagen, a lo que yo le digo que en todo caso los derechos de imagen son nuestros porque es nuestra boda y son nuestras fotos, y me contesta que esq para hacer esas fotos debe de haber un jardinero que arregle la finca, yo ya alucinando le digo que si voy a celebrar la boda allí, eso debe de hacerse haya o no fotos, que es un evento privado, por el cual yo pago por la finca y por un servicio, al que se accede con invitación, con lo cual no entiendo nada.
Lo siguiente que me dice (una excusa tras otras) es que ese dinero es en concepto de responsabilidad civil de quien nos haga las fotos, a lo que le digo que entonces habría que sacar este seguro para todos mis invitados ya que todos me van a hacer fotos, que qué pasa, que si mi amigo que es el que me va a hacer el reportaje me hace fotos pago penalización, entonces tendría quepagar por mi hermana, mi tío, mi padre etc.
Cuando ya me parece todo muy alucinante me dice "bueno mira son las normas, y en todos los sitios las hay, porq si tu vas a un sitio que te presentan un menu y no hay Pato y tu quieres Pato pues si no hay no hay" claro yo ya no sé si reir o llorar, y le digo que primero me parece surrealista que me compare un plato de Pato con un reportage fotográfico que es lo que me va a quedar dentro de 20 años, y segundo que en todos sitios lo primero que te dicen es que si hay algo fuera de carta que no aparezca y lo queramos lo ponen, ya que la finalidad es facilitar las cosas.
Cuando ya creía que había escuchado bastantes tonterías, me dice que si el día de la boda, el Maitre que esté allí considera que no son mis invitados los echaría de la boda, imaginanar mi cara, así que le digo "me estás diciendo que por la opinión totalmente subjetiva de un señor, que se basará en qué, en si la cámara es mejor o peor, vais a echar de MI boda, a MIS invitados, que están en la lista que te daré y que he pagado por ellos???"
Su contestación es "bueno Marta" le corrijo que soy Sara pero teniendo en cuenta que al principio me dijo que no sabía quién era..."voy a consultarlo y ya si eso me llamas la semana que viene y te digo algo" que la llamara yo? pero quién es la comercial aquí??
Así que como os podeis imaginar, llamé, hablé con Carlos (que creo es el director comercial) le dije que no ibamos a celebrar la boda con ellos, le conté todo, me pidió mil disculpas, me dijo que se sentía totalmente avergonzado del trato que María nos había dado, qué si podían hacer algo para arreglarlo, les dije que no que ya había reservado otro sitio y que no nos sentiríamos cómodos, y me pidió por favor que le enviara un escrito con lo sucedido porq lógicamente habría restructuraciones internas que llevarían acabo a raíz de esto.
Sólo quería que supierais mi experiencia, que fue nefasta y que lo tuvierais en cuenta a la hora de elegir sitio, es un día muy especial y que te amenacen con echar a tus invitados, me parece una estrategia comercial lamentable.
Como les hice saber a ellos, han perdido una boda, que seguramente lleguen otros detras y se la cubran (aunq no está la situación para dejar escapar bodas así como así) pero cómo cuantifican la mala imagen y la publicidad que obviamente yo voy a dar de ellos, que no será buena? el boca a boca y las experiencias personales, hacen más que cualquier buena oferta. Y a nosotros cada vez que alguien nos pregunte no podremos hablar bien de como nos trataron en el Grupo Araceli.
