Viajes Kuoni Valencia - no los recomiendo!!

Hola, solo quiero contar lo que nos ha pasado e indicar que NO recomiendo que contratéis en viaje de novios con Viajes Kuoni Valencia.
Copio el mail de reclamación que he enviado (estoy pendiente de respuesta):
Escribo para realizar una reclamación.
Mi ya marido y yo conocimos Kuoni en un evento de proveedores de bodas en el Hotel Westin Valencia. Tras ello, el 28 de octubre de 2016 reservamos, ya en la agencia de la Calle la Paz (Valencia), nuestra luna de miel a Talilandia. Hablamos en todo momento con Patricia Segovia. Hicimos entonces el primer pago. En Agosto de 2017 recibimos un mail de Patricia, indicando que se iba de vacaciones y volvía el 11 de Septiembre. Puesto que la boda era el 16, le llamé para preguntarle si quería que nos reuniésemos antes. Me dijo que no hacía falta. Concretamos entonces una cita para el lunes 11 a las 18h. Por motivos laborales tanto de mi pareja y míos nos retrasamos, mi pareja acudió a las 19.25h. Patricia me llamó sobre las 19 h, yo estaba saliendo entonces del trabajo, y me dijo (de forma nada agradable para el cliente, quien paga a esa agencia y espera un trato agradable y con empatía -por eso ha elegido una agencia determinada-) que lo sentía por nosotros, que si llegábamos entonces nos iba a entregar la documentación más brevemente de lo habitual, puesto que a las 20h tenía que irse por un motivo personal. Repito, me lo dijo telefónicamente de malos modos, no de forma que esperas que te traten, más cuando le explicas que se te ha complicado la tarde en el trabajo. Volvimos a citarnos el jueves 14, cuando nos entregó toda la documentación y pagamos el resto del viaje.
Hoy, 18 de Septiembre, no hemos podido subir al avión rumbo a Tailandia (la boda fue el 16 de Septiembre), porque mi marido, de nacionalidad Mexicana, no tenía visado. Hemos llamado a la agencia desde el aeropuerto y Patricia nos ha respondido, con total carencia de empatía, que no era su culpa, que nosotros le "habíamos obviado esa información". Posteriormente hemos ido a la agencia y hemos hablado con Patricia y con Raúl Pérez, quien también nos ha dicho que ellos no asumen ninguna responsabilidad, puesto que los visados son responsabilidad del cliente. Nos indican que están intentando cancelarlo todo y ya nos dirán cuánto dinero pueden devolverlos; cuándo, no pueden especificar todavía. En un principio habíamos pensado que nos organizasen un viaje alternativo, pero tras ver su trato, con prepotencia, sin empatía, sin actitud de ayuda, quitándose responsabilidades, no hemos querido más viajes con ellos.
Honestamente, es triste lo que ha pasado. Y por parte de los agentes de Kuoni Valencia no hemos recibido ningún apoyo. Es más, que no es su responsabilidad y que le agradezcamos que están intentando cancelar todo para ver cuánto dinero se nos puede devolver.
Nos parece que, cuando vamos a una agencia a que nos organicen un viaje, nos fiamos de ellos, y es su trabajo confirmar, además del número de pasaporte y NIE de ambos, nacionalidad (Mi marido es residente español pero tiene pasaporte mexicano). Es muy poco profesional tener un error de este tipo y, además, posteriormente mostrarse prepotente con el cliente e insistir que no ha sido fallo suyo. Es su trabajo. Es así de sencillo. Y las agencias de viajes sí tramitan otros visados, como el ESTA. Esto lo he comentado con Raúl, quien ha dicho que "es una deferencia por parte de la agencia de viajes que tramiten los visados". Por favor, en otras agencias tramitan visados o indican al cliente que debe realizarlo. Ha sido un error enorme por parte de Patricia no comprobar nuestra nacionalidad, además de que mi marido tiene marcado acento mexicano. Esto es totalmente intolerable, desde ese error, pasando por el disgusto de NO tener luna de miel, hasta el trato posterior de los comerciales de Kuoni Valencia, y no ofertar NINGUNA alternativa para calmar y contentar al cliente. Deben entender que al cliente no se le habla mal, porque puede elegir otra agencia, y está pagando libremente por esos servicios, que no son una necesidad.