Atelier love is in the air ( madrid)

Son muy poco profesionales y sólo saben engañar al cliente. Encargue un vestido el sábado 23 de enero y el 24 de enero y sólo habían pasado 16h desde la compra les escribí para desistir el contrato, más adelante os explicaré porque quise desistir del contrato. Lo hice por escrito ya que mi pareja es abogado y me dijo que la mejor manera es hacerlo por escrito para que luego no digan que no les avisé. Me contestan al WhatsApp que no me devuelven el dinero pero sí que me dan la opción de cambiarlo por otro, también les escribí al email y por email me comentan que no me pueden devolver el dinero porque ya lo tienen pagado y encargado con las medidas que me han cogido el día de la prueba (Que es MENTIRA ya que no me han cogido ni una medida incluso me comentó la dependienta que hasta el miércoles que sería después de 5 días desde la fecha encargada no lo pedirían, ellos piden al fabricante una talla aproximada y cuando les llega a la tienda es cuando cogen las medidas del cliente para hacerlo a medida no antes) claro y por esa razón no me pueden devolver el dinero, pero la sorpresa fue que aún así que es la razón que no se devuelve el dinero podré cambiarlo por otro modelo de vestido. O sea que me dicen que no me devuelven el dinero del vestido porque ya está pagado y encargado con mis medidas pero a la vez se contradicen con que lo puedo cambiar por otro modelo MENTIROSOS. Pero bueno aún así por el tema de COVID que lamentablemente he dado positivo y he estado dos días en su tienda SIN MASCARILLA les he avisado en el momento que supe que lo tenía para que se hagan las pruebas y que estén en cuarentena me comentan que no me pueden mandar la HOJA DE RECLAMACIÓNES que tengo que ir en persona, lo que quieren es alargar el plazo. Estoy enfadada por el trato que he recibido y con las escusas que me dan por no devolverme el dinero ya que me dedico a algo muy parecido y no se trata así a un cliente. Ahora sólo espero a que me llamen para darme el vestido de mi talla con mis medidas y con los arreglos que solicité, porque como no sea de mi gusto van a flipar, mientras tanto empezaré a hacer la denuncia en la OCU y mi abogado se podrá en breve en contacto con ellos. Respecto a porque quise cancelar el pedido. Yo me casaba el año pasado a finales de septiembre en Rusia, ya sabéis el frio y encargue un vestido de manga larga, pero claro por el COVID lamentablemente no hubo boda y conozco a mucha gente que está en la misma situación que yo, lo hemos cambiado para este año en julio y en Toledo, así que mi vestido de invierno como que no pega con el que había comprado. Y no sabemos si al final podremos celebrar la boda este año, estarán así muchas novias y lamentablemente las tiendas de novias en vez de ser compresivos y amables juegan con nuestra situación solo por engañar y ser desagradables. El vestido de esta tienda me encantó y es el estilo que me encanta, pero lamentablemente no me lo puedo comprar, y me duele mucho que jueguen con la gente, les avisé con 16h horas después y que me mientan que me han cogido las medias y pagado y encargado y que a la vez lo puedo cambiar por otro ....SON MUY POCO PROFESIONALES, mirad bien antes de comprar ahi, son majos al principio y que a la vez ponen verde a todas las demás tiendas mientras te pruebas los vestidos pero cuando hay problemas te fastidias y te quedas sin tu dinero.

Lo siento por ti.

Vaya! Espero que lo soluciones! Si es que muchas una vez hecha la venta parece que se lavan las manos. Es lamentable con lo que te gastas en un vestido, con toda la ilusión y los nervios de ese día que te traten así. Yo arreglaría el vestido por mi cuenta (guarda las facturas) pero les pondría una reclamación, pídeles la hoja de reclamaciones de la Comunidad de Madrid y si se niegan di que tienen que dártela y que si no llamarás a la Policía. Tienen que dártela, sea cual sea la reclamación, como si quieres decir que huelen mal... Animo y seguro que en tu día todo sale genial, disfrútalo que pasa volando!