Hola chicas/os, os escribo para contaros lo que me ha pasado, porque aún lo estoy flipando:
Veréis, nosotros tenemos la luna de miel cogida por nuestra cuenta a Tailandia. Vuelos, hoteles... todo lo hemos reservado por nuestra cuenta sin problema alguno.
Cuando ocurrió el golpe de estado en Tailandia nos preocupamos, logicamente, y cuando se impuso el toque de queda y el ministerio de exteriores empezó a aconsejar no viajar nos planteamos cancelarlo todo.
El problema era que nuestra tarifa con Thai airways no admitía cambios ni devoluciones, así que llamé para informarme.
Me atendió una chica muy amable que me explicó que para mi vuelo aún quedaba tiempo (esto fue el 22 de mayo) y que esperase, que estaban con la gente que volaba a finales de mayo, pero que efectivamente mi tarifa NO admitía devoluciones y que a menos que ellos cancelasen el vuelo por su cuenta no iban a devolverme el dinero. Con esa información recogieron mis datos por si en un par de semanas el tema empeoraba y había que cancelar, pero me dijeron que esperase que seguro que se calmaba el tema y que allí no había peligro.
Luego, como todos sabéis, la situación ha ido mejorando, ya no hay toque de queda y unos amigos se fueron hace un mes y estuvieron encantados. Nosotros tan felices porque al final ibamos a poder hacer el viaje no volvimos a preocuparnos y seguimos con nuestros preparativo. Hasta esta mañana:
Me encuentro un cargo de devolución de Thai airways en el banco, alucinada compruebo que es el importe de los billetes menos 200 euros. Lógicamente llamo para que me lo expliquen.
Me dicen que los billetes están cancelados, le digo que cómo puede ser si yo no solicité cancelación y decidí seguir adelante con mi viaje, que a ver quién los ha cancelado. Me toman los datos y no saben qué decirme, que me llamarán en un rato porque no saben qué ha pasado ni saben decirme cuándo se canceló el billete.
Al cabo de casi dos horas me llama un chico desde un número de teléfono móvil y me explica que la reserva estaba cancelada desde el 24 de mayo porque yo lo pedí. Yo alucino más. Le pido que me diga cómo se hizo esa cancelación, y me dice que tuvo que hablar conmigo o mi pareja (no sabe decirme con quién se supone que habló ni a qué número llamó) porque tiene apuntado en un papel "cancelado por situación política" de su puño y letra y que el no cancela cosas porque sí, que si lo apuntó es porque habló con alguien.
Le explico que aparte de la llamada para informarme en la que me aconsejaron esperar yo no he vuelto a llamar ni he recibido llamadas de THAI, que tengo incluso las facturas de teléfono sin llamadas ese día que dice que tuvo que hablar conmigo. Me dice que no, que si está cancelado es que yo lo pedí.
Insisto varias veces que ha tenido que haber un error porque yo me he enterado de la cancelación esa misma mañana al llamar para ver porqué me han devuelto el dinero, que yo quiero viajar y no he pedido cancelación alguna. Y me dice que no puede ser que he tenido que pedirlo yo, vamos, que me trata de mentirosa. Me dice que tuvo que hablar conmigo y que me explicó que había 100 euros de penalización por cancelar y que tardarían 4 semanas en procesarlo y que yo acepté. Y que eso que me dijeron de que si cancelaba perdía el dinero era mentira, que me informaron mal. Me rebate que haya podido ser un error, insistiendo en que he tenido que cancelarlo yo, pero cuando le digo que me diga si entonces se supone que me llamó él o le llamé yo no sabe contestarme, ni decirme si habló con una mujer o un hombre o si ejecutó la orden de cancelación porque alguien le pasó nuestros datos, solo insiste en que como lo tiene apuntado tuvo que hablar con el cliente. Yo a todo esto flipando porque primera noticia de todo. Y luego me dice que tiene muchas más llamadas pendientes y cuelga. Luego he vuelto a llamar para que me dé sus datos y no me coje el teléfono.
Como os podéis imaginar he alucinado mucho, si no llego a mirar el extracto de esa tarjeta hoy me presento en el aeropuerto y me quedo en tierra con cara de tonta dentro de dos semanas. Me parece una vergüenza que digan que yo he cancelado mis billetes por teléfono cuando no he hecho ninguna llamada para ello, y más perjurando que tuve que hablar con él cuando he hablado solamente con la chica que me atendió aquel día y fue para informarme.
Voy a poner una queja pero quería avisaros, ahora he tenido que volver a comprar los billetes deprisa y corriendo para no perder el viaje, perdiendo esos 200 euros y con la persona que me atendió tratándome de mentirosa y sin nadie que me de una solución. Y encima los asientos son peores.
Estamos los dos muy cabreados porque aparte de con las facturas de teléfono no tenemos forma de demostrar que no hemos pedido la cancelación por teléfono y nadie me ha dado solución ni se ha molestado en ver dónde ha estado el error. No volveremos a volar con esta compañía porque en cuanto hay un problema se lavan las manos y se tapan unos a otros y ha sido muy desagradable hablar con ellos y que se cierren en banda echándome a mí la culpa de algo que no he hecho.
La parte buena es que nos hemos dado cuenta a tiempo y aún quedaban asientos, pero si llegamos a verlo un par de días más tarde igual nos joden la luna de miel por una supuesta llamada fantasma que nunca ocurrió, no sé a quién llamarían, pero no fuimos nosotros y nadie nos cree.
Pienso poner reclamaciones y ya estoy con la primera a ellos, pero no sé si llegarán muy lejos, así que os aviso, pedid las cosas por escrito a esta compañía, así os evitáis líos.
CHICAS EDITO EL POST PORQUE TENGO INFORMACIÓN NUEVA:
Hace cosa de 10 minutos mi chico ha recibido una llamada de Thai Airways, ayer les enviamos un e-mail para quejarnos explicando lo que había ocurrido y lo han investigado. Nos ha llamado la chica con la que yo hablé cuando llamé en Mayo y nos ha explicado que el error ha sido del chico con el que hablé ayer.
Resulta que esta persona vió nuestros datos en un e-mail que enviamos antes de llamar a la compañia interesándonos por la posibilidad de cancelar los billetes (vamos, lo mismo que pregunté yo al día siguiente, pero el mail lo mandamos antes y nadie nos respondió, por eso tuve que llamar) y procesó directamente la cancelación sin cruzar datos con nadie, ni llamarnos ni nada. Lo hizo por su cuenta y por eso no habíamos recibido ningún tipo de información, se le debió cruzar un cable.
Nos han pedido disculpas muchas veces y nos han dicho que nos cambiarán los asientos para que estemos en el mejor lugar posible, con más espacio y lo más similar posible a los asientos que teníamos o algo mejor situado, y nos han dicho que de todas formas seguiremos en contacto, imagino que para comprobar que el cambio de asiento nos satisface e igual para ofrecernos alguna pequeña compensación durante el vuelo.
Estamos satisfechos al menos porque han admitido el error, que era lo primero que tenían que haber investigado, y se han interesado por alguna forma de compensación.
Ya os informaré a ver cuando llegue el día si el cambio es para bien y si nos dan algo más, pero al menos puedo decir que se han molestado en responder a nuestra queja con mucha rapidez y eso nos hace recuperar confianza en la compañía, la persona que nos ha llamado hoy era muy buena profesional y ha hecho bien su trabajo.
PRUEBA
