Cintura
Quiero escribir mi opinión y lo que me ha pasado con la empresa de “renombre” de Pronovias para que más novias que esten pensando en comprar en está empresa no les pase lo que me ha pasado a mi.
Vas a una firma de “renombre” y pagas un dineral pensando en la confianza que te da una marca de prestigio y luego el resultado final deja mucho que desear.
En el mes de 11/2016 fui a Pronovias a elegir vestido, y después de probados unos cuantos modelos el vestido elegido fue el modelo Adela de la colección 2017, este modelo tiene una cola preciosa unida al vestido.
Ese mismo día, en el momento de la elección, consulté si existía la posibilidad de separar la cola del vestido, para poder quitarla en la boda durante la cena para una mayor comodidad. No me pusieron ningún impedimento a lo que estaba pidiendo, argumentando que ya lo habían hecho en otras ocasiones. Dada la complejidad que tenía el arreglo les informé de mi situación, yo vivo en Alemania y para poder hacer las pruebas del vestido tenía que tener fijados muy bien los días para coger los vuelos, me tranquilizaron diciéndome que tan solo serían tres pruebas y listo.
· De esta forma se quedó fijado el primer día de prueba, 15/06/2017. Para este día nos dijeron que tendrían ya quitada la cola del vestido. Mi sorpresa fue cuando me voy a probar el vestido y la cola sigue ahí pegada, y encima la persona que me está haciendo la prueba no sabe nada de que se tenga que hacer dicho arreglo. Esta primera prueba sirvió únicamente para ajustarme el cuerpo del vestido.
· Segunda prueba, 31/07/2017. Vuelvo a probarme el vestido, con una persona diferente, la cola sigue estando en el mismo sitio del vestido, no habían hecho nada, simplemente los arreglos que habían cogido con los alfileres, y me vuelven a hacer la misma pregunta de quiero separar la cola del vestido. Preocupada por la situación les insistí mucho en que en quince días tendría que volver y que para entonces la cola necesariamente tendría que estar separada.
· Tercera prueba 16/08/2017. Volví a probarme el vestido, con una nueva persona, esta vez la cola ya estaba separada, por lo que pudimos continuar con el resto de cosas que faltaban por ajustar, caderas, cremallera, largo del vestido, espalda, que lo habían ajustado tanto que se estaba rompiendo el tul alrededor de los botones.
· Cuarta prueba 06/09/2017. Yo pensaba que ya estaría todo listo para llevarme el vestido, me casaba el 08/09/2017. Pues de nuevo error, una nueva persona atendiéndome para la prueba, el bajo estaba bien, pero no habían corregido la espalda, seguía habiendo agujeros, la cremallera ni la habían tocado, allí estaban los alfileres que me habían cogido la vez anterior. Ante mi enojo e informando que en dos días me casaba, vino la responsable de taller me revisó todo lo que le estaba diciendo y quedó conmigo en que volviera por la tarde después de los arreglos para asegurarse de que quedaba todo bien. Como así fue. Al día siguiente le fuimos a recoger porque lo tenían que planchar y solo lo hacían por las mañanas.
El día de la boda el resultado fue penoso, el método empleado para asegurar la cola al vestido, unos simples corchetes no resultó ser el adecuado, durante todo el tiempo que estuve con ella puesta tuve que estar pendiente de que no se me fueran quitando los corchetes y que la perdiera por el camino en cualquier momento, llegando a incomodarme bastante esta situación.
Os expreso aquí la poca confianza que se ha ganado este grupo de profesionales de los que hacen gala, con todo lo sucedido, preguntándome en cada prueba si llevaba o no can-can, que si había pedido quitar la cola, que si tenía velo… en la bolsa del vestido hay un bolsillo donde supuestamente llevan la orden del contrato de compra-venta del vestido, podrían hacer un mejor uso de ello si además se anotaran los arreglos de cada prueba para que pueda ser consultado en todo momento por cada una de las personas que me han atendido cada vez.
Y por favor si queréis eso que no utilicen el método de separación empleado en mi vestido porque es muy malo (corchetes.) En la primera prueba que me hicieron me explicaron el arreglo que tenían que hacer para la separación y me comentaron que como pesaba lo mejor era hacerlo como estaba hecho en el modelo Nilay de la colección 2017. No sé cuánto les habría llevado hacerlo así, pero creo que por 950 € de taller que me cobraron podrían haberlo hecho bien.
Además de mi vestido, hemos comprado 3 vestidos más, el de la madrina, el de mi hermana y el de mi madre. En los de dos últimos no ha habido problemas con ellos, pero en el de la madrina de todos los arreglos que se quedaron en hacer un ajuste de caderas, rebajar un poco la cola, el bajo y que se cosiera el sujetador en el vestido. La siguiente prueba tendría que estar todo listo para recogerlo, porque no teníamos más tiempo, ella también vive en Alemania. Pues tan solo hicieron el bajo y coser el sujetador en el vestido, por todo ello se cobró 60€.
Y pensar que las anime yo a comprar en Pronovias. Ahora no lo recomendaría a nadie.
La historia no acaba aqui, les escribí un email el día 17 de Septiembre 2017 me contestarón el día 27 de Septiembre desde Pronovias Velazque que muchas gracias por el email que lo habían a notado todo pero que bueno que la vida era así. Antes de recibir ese email les llame 2 veces a Velazquez y una vez a la central en Barcelona.
Volvi a llamar a Velazquez porque no estaba satisfecha con esa contestación y me dijeron que me ibán a mandar un número de reclamación y que lo sentian pero que no podían hacer nada ellos desde alli que tenía que ir a Barcelona.
Desde Barcelona no se ponen en contacto conmigo y ya decido yo el día 31 de Septiembre mandarles un email con fotos donde se ve que efectivamente el vestido se me iba saliendo...Podeís ver las fotos abajo
Por supuesto no recibí contestación de esta “empresa de profesionales “ y les llame el 6 de Octubre y me dicen a si esta reclamación saldrá hoy... Y efectivamente si salio y la contestación fue
QUE TODO LO HABIAN HECHO COJONUDAMENTE
TENED MUCHO CUIDADO CUANDO COMPREIS UN VESTIDO EN PRONOVIAS PORQUE OS HACEN QUE FIRMEIS MUCHOS PAPELES SEGURAMENTE NO LEIS (como me paso a mi) Y LO PEOR ES QUE EL DIA DE ENTREGA FIRMÁIS UN CONTRATO QUE TODO ESTA EN ORDEN Y EL VESTIDO NO LO VEÍS SE CUBREN MUY BIEN SUS ESPALADAS ESTA GENTE.
Por cierto os dejo el email para que lo leais y veaáis que no miento
Estimada Angela,
En relación a la reclamación efectuada por usted, sobre un vestido de novia modelo Adela, con nota de encargo ****, cuya compra se realizó en nuestra tienda de PRONOVIASMadrid de la calle Velazquez 29, después de haber revisado su caso, indicamos que:
- El vestido se entregó en la fecha pactada en la nota de encargo con total conformidad, tal y como se demuestra en el documento de resto y factura; con la previa comprobación del correcto estado del vestido por su parte y por parte del personal de la tienda.
- El vestido fue utilizado por ud. el día de la boda, sirviendo este pues, al expreso propósito para el que fue adquirido, adaptado y personalizado para ud.
Atendiendo a su requerimiento, entendemos que por nuestra parte hemos cumplido con todas nuestras obligaciones referentes al mencionado encargo y que dado que no existe ningún incumplimiento que nos sea imputable no procede reclamación alguna a este respecto.
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