Hola buenas,
He creido oportuno exponer nuestro caso aquí, ya que no me gustaría que otras parejas perdieran el tiempo como nos ha pasado a nosotros, o almenos estén avisadas. La empresa organizadora de bodas en cuestión es Me Love Events, y en concreto Miriam que parece ser que es la wedding planner que se encarga de todo.
Una las cosas básicas de un organizador de bodas, tiene que ser el trato con el cliente. Ya que una boda es un día muy especial y se va a dejar en manos de esa persona cosas muy importantes. Si el cliente ve un minimo de atisbo de que esa persona no se preocupa lo suficiente por ellos, sería mejor que no se dedicara a esto.
Todo empezó cuando pedimos un presupuesto, al principio todo bonito enseguida se puso en contacto con nosotros y nos "engatusó" por asi decirlo por teléfono. Sinceramente dejamos de buscar wedding planner en ese momento, ya que creiamos que la habiamos encontrado.
A partir de ahi vinieron los problemas, de repente tenias una duda o querias preguntar algo, o hablar sobre proveedores y no estaba ahi para responderte nunca, (ni pillaba telefono, ni wassapp, ni emails), y si habia suerte te respondia 2 o 3 días mas tarde, y lo que es peor sin resolverte la duda o problema, por lo que habia que volver a mandarle wassaps etc y esperar otros tantos días a que respondiera. Muchas veces por pesadez (insistir muchas veces llamandola o mandandole muchos wassapps), te acababa respondiendo con la misma excusa de siempre: "perdona estoy super liada con el trabajo, cuando llegue al hotel/casa por la noche te mando un email con las cosas".
Unos emails que despúes de estar mas de un més (en concreto unas 5 semanas esperando), nunca llegaron, y eso que le dejé varias cuentas de email. Y siempre ponia excusas de que si no le iban bien los emails, que ella los habia enviado, que estaba muy liada y dandote largas etc. Si realmente tienes un problema y te preocupa tu cliente, te buscas aunque sea un ciber o el ordernador de otra persona para mandarlos, o almenos intentas comunicarte de otra forma. Por otro lado no me creo que tenga a todos sus clientes mas de un mes sin mandarles emails.
En resumen:
- Comunicación casi nula.
- No se preocupa por las parejas.
- Somos un número mas, no muestra en ningun mometo un interes por nosotros o por nuestras preocupaciones.
- Al parecer es una chica muy ocupada, se desplaza continuamente y con muchas bodas (según nos decia), y me parece perfecto, pero si tan bien te van las cosas, lo minimo sería contratar mas gente en tu empresa para ofrecer un servicio mínimo, y tener una comunicación adecuada con tus clientes.
Total que hace apenas unos días con apenas 6 meses para nuestra boda decidimos cortar por lo sano y buscar otra wedding planner, aunque tuvieramos que volver a explicar de nuevo todo y empezar de cero con otra persona. La hemos conseguido, y la verdad que estamos muy contentos con ella, esta en todo momento pendiente de nosotros y no tarda apenas nada en contestar a nuestros mesajes, ahora si sentimos que tenemos a alguien que se preocupa por nosotros y por nuestra boda y estamos recuperando el tiempo perdido
