Hola a tod@s,
No he hecho nunca un post como tal comentando un servicio, pero si me volviera a casar, lo hubiera agradecido muchísimo y lo hago de cara a esos futuros novios que no pasen por lo que nosotros hemos tenido que soportar.
Me gustaría centrar mi post en el servicio nefasto postboda que la fotógrafa Mónica Ortega Photos nos dio y que ha terminado siendo una pesadilla.
Tengo que destacar que hasta el día de la boda y pagando todo religiosamente, todo fue sobre ruedas. Tuve que ir un poco encima de ellos pero el día de mi boda vino una chica que se llamaba Ana, y a la cual le daré gracias infinitas siempre por lo bien que se porto. Al principio, estaba un poco reticente que no fuera la propia Mónica la que venía a cubrir el día de mi boda ya que tu contratas un servicio que ves por redes y saber que la persona que viene no le conoces realmente su trabajo o no sabes si será igual , me generaba dudas, pero a día de hoy, puedo decir que me alegro muchísimo que Mónica no apareciera por mi gran día.
Todo comenzó con la entrega de las fotos. Estuvieron un poco fuera de fecha, esto la verdad que pone un poco nervioso pero no es el kit de mi post, el problema se dio más bien cuando se inventó la forma de pago final, sin que esto estuviera firmado previamente en contrato.
Me paso la mitad de las fotos por WeTransfer y me indico que si quería el resto, tenía que pagar el último pago restante. Nosotros en contrato firmamos que se entregaba todo el trabajo y después se pagaba lo que quedaba. Evidentemente, se lo comentamos y esperábamos que nos dijera que era un error por su parte pero no fue así, nos dijo que lo habían tenido que cambiar porque había novios que no le habían pagado en el pasado y que bueno, no es que no se fiara de mi pero que tenían que hacerlo así. Yo le comente que la entendía, pero que no era algo que nos implicase nada a nosotros y que no se nos notificó cambio de contrato en ningún momento. Esto a Mónica se notaba que no le hizo gracia, es más, me dijo en varias ocasiones que accedería de buena fe, como haciéndome un favor, cuando solo se estaba ciñéndose a un contrato que ella misma había creado.
Finalmente, me entrego las fotos completas y en mi último pago iba el importe de lo que quedaba del servicio + los álbumes de fotos ( contratamos 2 para nuestros padres y uno para nosotros). Este fue el mayor error que cometimos, realizar este trabajo con ella. Una vez que ya pagamos todo, se desentendieron de nosotros 100%.
Solicitamos 10 fotos de blanco y negro a color, de 1500 que nos paso, creo que 10 no era tampoco un imposible, a día de hoy no tengo estas fotos ni las tendré nunca a color porque Mónica nos dice que si la hemos contratado a ella es porque nos gusta su estilo y que si el fotógrafo considera que esa foto esta mejor en blanco y negro que así tiene que ser. ¿Qué trabajo le supone a ella esto? Ninguno. También nos dijo que creía que las había borrado y no había pasado ni 1 semana de la entrega por un medio que dura 7 días para poder descargártelas, lamentable.
Tras ir detrás de ella hasta para que nos indicase cómo pasarle las fotos para los álbumes de fotos, finalmente, mandamos el número de fotos que ella nos indica. Número que no coincidía con contrato pero nos indica que ha cambiado el proveedor de los álbumes, y no lo vemos raro así que nos ceñimos a su petición. La verdad, que elegir 80 fotos de 1500 ya es un trabajo minucioso y te vuelves un poco loco, imagina si tienes 3 álbumes enfocado mas a una familia u a otra. Le indico el total de fotos para cada caso y cuando recibimos los álbumes, nos encontramos en cada álbum 20 fotos menos y las fotos sobrantes en un sobre, sin sentido.
Según nos indica, el proveedor había cambiado de número de hojas de álbum a último momento y en vez de llamarnos y pedirnos que volviésemos hacer la selección, la hizo ella a su gusto. Su respuesta fue que pensó que nos iba a gustar. La verdad que 20 fotos en cada álbum es algo que se nota mucho y mas cuando tienes fotos favoritas y no aparecen. Creo que hacer esto por parte de un profesional, deja mucho que desear cuando hablamos de un álbum de un momento tan especial.
Del mismo modo, la calidad de las fotos que nos manda en cada álbum, son totalmente oscuras y lúgubres en comparación a la original, podéis ver un ejemplo de la foto al final del post, a la izquierda una impresa por mi en cualquier estudio y a la derecha la del álbum, así que decidimos reclamarle una devolución porque no cumplía con nada de lo que habíamos contratado. El importe de los 3 álbumes ascendía a un total de casi 1000 €, así que no era algo como para pasar del tema. Añadir que la calidad de los álbumes en general, era nefasta, sin ni una caja protectora, colores y calidad muy básica ( podías comprarlos en Amazon, por ejemplo) y las fotos mal pegadas, un trabajo que no correspondía con una profesional de la fotografía para nada.
Tras varios mensajes para explicar nuestro descontento y ella sin aceptarlo, nos indica que nos va a devolver algo menos de la mitad del importe de los álbumes y que nos hará la entrega de las fotos en usb ( esto viene en contrato , las fotos totales con su máxima calidad en una caja con un pen) . A día de hoy no hemos recibido ni dicho pen ( incumpliendo una vez más su propio contrato) ni el importe ridículo que ella misma nos ofreció y el cual aceptamos por no seguir con el tema ya que lo que más nos importaba, eran las fotos en el pen a color.
Tras su desaparición, hemos recurrido a un abogado que le mandaba burofax certificados y hasta nos hemos puesto en contacto con consumo y ni abre nuestros mensajes. Según nos han dicho, es algo a lo que debe de tener costumbre hacer ya que sabe que es muy complicado poder reclamar, son procesos judiciales , dinero y tiempo en general.
Espero que este post sirva de ayudar para aquellos que se replantean fotógrafo para su gran día y si ya tenéis sus servicios contratados, os deseo mucha más suerte que la nuestra.
Gracias por vuestro tiempo en leerme y un saludo,
