Autobuses samar

Buenos días compis !!! Hoy quería contaros mi experiencia con esta empresa, va a ser largo pero me gustaría ayudar a las personas que buscan contratar esta empresa.
Me puse en contacto con ellos(desde este primer momento, tras mandarme el presupuesto del servicio (2 autobuses de 55 plazas que salían desde 2 puntos distintos de Madrid, dejaban a los invitados en la parroquia y les esperaban para partir después a la finca), tras aceptar el presupuesto hago la reserva del servicio (140€) una vez efectuada la reserva me mandan el albarán del servicio( es el contrato ) el 17 de Julio se ponen en contacto de nuevo para finalizar el pago completo, pues mi boda es el 27 de julio ( ya me dijeron que este día se tenía que abonar la diferencia) todo perfecto. Yo súper contenta con mi “comercial” con el grupo Samar pues todo había sido muy fluido, con respuestas a mis correos, todo genial.
El 22 de Julio a última hora de la tarde me llama mi comercial que había un problema. Habían estado la semana anterior a la finca y pasaba esto:-Nada más entrar había un socavón (mi cara fue un poema como podía pasar esto a 4 días de mi boda!! Tras preguntarla que qué socavón!! Con lo que me costaba la finca!! Se refiere al cambio de autovía a comiendo de camino y que había muchas piedras mi respuesta fue : claaaaro, por eso es una finca es un camino liso pero con chinas !! Menudo alivio sentí)- 2 problema: una vez accedido al camino de la finca hay una puerta tras una curva la cual hay que maniobrar, mi respuesta: yo no sé maniobrar pero para eso está el conductor, no?-3 y último problema: a las vueltas del autobús (3 y 6 de la mañana) en el camino de arena de salida de la finca hay poca visibilidad, en la puerta del final( la puerta del 2 problema) hay un simple foco y claro es difícil conducir en esas condiciones, mi respuesta: bueno pero para eso lleva luces el autobús no?Tras los problemas y mis respuestas me dice que no va a ser posible realizar el servicio, y le digo como que no es posible...? Y me dice eso, que no lo vamos a hacer. Tras subirme toda la sangre a la cabeza, ponerme negra me dice que bueno hay una solución... puede dejar a los invitados como hicieron la semana pasada, en la entrada del camino de tierra que son solo 700m, solución totalmente descartada pues esos metros en tacones, en un camino que aunque sea liso tiene piedrecitas y teniendo un minusválido me parecía totalmente fuera de lugar, tras descartar esa “solución” me manda un email confirmando que e cancelado YO el servicio y que tras darme solución no la he aceptado. Le cuento esto a mi pareja y tras hablar con nuestra abogada ,el que es más calmado la llama. Tras discutir, le da otra solución: dejar a los invitados en el inicio del camino( vamos prácticamente en el arcén) y poner un autobús más pequeño haciendo de lanzadera, metiendo a los invitados hasta dentro, mi pareja acepta la solución, y aquí viene lo mejor... TENÍAMOS QUE PAGAR NOSOTROS POR AÑADIR DICHO AUTOBÚS !!! El como es lógico intenta explicarla que nosotros no hemos incumplido nada pero ellos sí que nos tienen que facilitar una solución sin ningún coste... pues no... la conversación acabo diciéndole mi pareja a dicha “comercial” : espero que esto me lo estés diciendo por que eres una empleada pero no como persona, por que si es así que lastima... Os podéis imaginar el disgusto... al día siguiente llama a mi pareja (a mi no claro xq les mando a tomar x culo sin ninguna formalidad) un superior, diciéndole que sentía mucho lo sucedido que el día anterior no estaba... total que nos regalan el microbús para hacer de lanzadera, sin acordar nada mi pareja me llama y me lo comenta a lo que yo le digo que no, que yo ya no me fío de ellos. Llama mi pareja por última vez y le dice esto último que sintiéndolo mucho no queríamos trabajar con ellos el servicio que no nos fiábamos, el señor reconoció el fallo y le comento que lo sentía que no era agradable perder tanto dinero para ellos.Nos vuelven a mandar un correo “mi Comercial” que os copio directamente: -Nuestra llamada ha sido exponiendo la alternativa de cubrir un trayecto interno en la finca con un microbús sin coste adicional para evitar el riesgo que tenemos dentro de las inmediaciones debido al estado del camino y la falta de iluminación, siendo por nuestra parte desestimado y a la vez solicitándonos la otra alternativa ofrecida de la devolución del importe total -Al día siguiente teníamos una transferencia con el valor absoluto de lo que habíamos pagado (ninguna pega en este sentido al respecto) gracias a Dios la dueña de la finca nos proporcionó una empresa que fue profesional y todo salió perfecto sin que los invitados se enterasen.Una vez pasada la boda me vuelvo a poner en contacto con “la comercial” para que me diga donde puedo ir a recoger una hoja de reclamaciones y según ella al alquilar un autobús no existen que solo hay hojas de reclamaciones para los autobuses como viajeros... la repito que por favor me indique donde puedo ir a lo que me repite lo mismo.
Con esto solo quería expresar mi malestar con esta empresa, pues esperaba que detrás de todos los años de experiencia que llevan consigo fuese una pieza importante en mi día. No quiero desprestigiar a la empresa pues de ella cuelgan mucha gente que seguramente sean buenos en su trabajo y lo más importante que saben poner solución a un problema y no ofrecértela vía telefónica pero si mandando email...