Boletos sorteo

Hola chicas, el domingo 30 de junio fui a la prueba de menú y finalmente contratamos el catering que fuimos a probar. Esa misma noche solicité los boletos. La empresa de catering por lo que sea no me los ha validado aún y me ha desaparecido la solicitud. Se ve que el sorteo ha sido hoy.... Pero me parece injusto que si no me lo han validado pierda los 10 puntos y no sirvan para el siguiente sorteo cuando me los validen. Si lo llego a saber lo pido más tarde ... Os ha pasado algo similar? Sabeis si puedo reclamar?
Como veis son los 10 boletos que pone pendiente y ya no me sirven para la prox edición