Hola comu!
Hoy vengo a explicaros mi experiencia con la cadena de joyas Joya&Diseño y a preveniros por si tenéis pensado comprar allí las joyas de la boda. Básicamente puedo resumir mi mensaje diciendo que NO les compréis nada de nada (¡¡Y avisad a vuestros marinovios que no os regalen nada de ahí!!) . Y ahora me explico. Si aguantáis hasta el final, os prometo risas de esas de “me río por no llorar” 
Mi marido me regaló un collar precioso (con mucho valor sentimental por su significado) de oro de Joya & Diseño para nuestro primer aniversario de casados. Me lo puse enseguida y lo llevé puesto con mucho cuidado y atención y alegría durante unas 10h, desde por la mañana hasta por la noche. Cuando por la noche me voy a dormir, me lo quito, por supuesto. Pues bien: menuda sorpresa cuando justo me lo quito y voy a dejarlo en la mesilla, se me deshace en las manos la cadena. LITERALMENTE. Sin forzarla, a penas tocándola. Imaginad mi horror, me quedé alucinando
. Miré de cerca y, efectivamente, estaba rota la cadena (y repito: tengo más joyas de oro, como todas tenemos, y sé que no ha sido una rotura de usarla o de tratarla mal).
Al día siguiente a primera hora voy a la tienda donde se compró y lo explico. Me ofrecen la posibilidad (asumiendo que yo he roto la cadena como si le hubiera estado dando tirones y forzándola, lo cual me ofende) de ir a otra tienda de ellos en Barcelona y cambiar el conjunto de colgante y cadena por otro igual. Acepto y me dirijo a otra de sus tiendas, de Joya&Diseño. Llama a su compañera de la otra tienda y le dice que voy para allá a buscar el conjunto. Y ahí empieza la odisea.
La dependiente de la otra tienda, que me esperaba porque la otra le había llamado, en cuanto ve que no le voy a comprar nada y que es un cambio, ya me pone la primera pega: que no me quiere cambiar el conjunto porque vengo de otra tienda y que entonces, ella se queda sin la última unidad del mismo conjunto que tiene. (¿¿¿PERDONA???). Me sugiere que vaya donde la compré. Le digo que por supuesto que no, que vengo de allí y me han enviado para aquí. Después de mucho refunfuñar (la dependienta) y de recibir (yo) un mal trato por su parte, decide cambiarme el conjunto.
Procede a cambiármelo. Mientras tanto, se pelea unos tres cuartos de hora (literales) con el sistema informático para aceptar el cambio, a lo que llega su supuesto supervisor y tiene que ayudarla y entre los dos consiguen introducir los datos en el ordenador, ¡viva la incompetencia!. Y… mientras me lo está poniendo en la caja para llevármelo... ¡SORPRESA!, el nuevo conjunto se le deshace en las manos como a mí. Sin forzarlo, sin ponérselo, sin quitárselo. Simplemente poniéndolo en la caja. Oro de 18k.
La dependienta decide cambiar de táctica conmigo y me insiste en que cambie de conjunto y elija otro. Yo le digo que quiero el que me ha regalado mi marido (y se lo tengo que repetir mil veces hasta tal punto que resulta muy molesto e incómodo, porque ella insiste e insiste e insiste en que elija otra cosa
). Le digo que si no tienen otro en el momento o están vendiendo algo defectuoso, me devuelvan el dinero. Y otro tropezón: no devuelven el dinero. NUNCA compréis joyas en un sitio en el que no devuelven el dinero. Es muy sospechoso. Las "verdaderas","buenas", "fiables" joyerías devuelven el dinero porque saben que lo que están vendiendo es de calidad y no van a tener que hacer devoluciones (o muy pocas por errores humanos, que todos los tenemos).
Sigo: llaman a la central, ella y su supervisor, al que hemos tenido que volver a esperar porque se había marchado y por lo visto la dependienta no puede hacer estas cosas por teléfono , y la central “da el visto bueno” para que me den otra cadena. Y ahí viene otro PERO: tengo yo que pagar el importe de diferencia entre la cadena defectuosa que ellos venden junto al colgante y una nueva cadena que elijo a la desesperada simplemente juzgándola con ojos tipo “esta parece que no se va a romper”. Puedo entender que si la cadena que elijo es de mejor calidad, sea normal pagar algo más, pero no es mi problema que ellos estén vendiendo un tipo de cadena que es más que evidente que está defectuosa, que no pueden vender eso, que es como si compraras algo de plástico. Llegado ese momento yo, que ya me siento súper engañada, lo único de lo que tengo ganas es de terminar con eso. Llevamos 2 horas o más con el tema. Decido pagar la nueva cadena y me voy, pero por supuesto, con el mal gusto en el cuerpo.
Joya&Diseño: han “arruinado” la ilusión que sentía por el colgante con su política de empresa, he tenido que tragarme sus malos tratos, sus dependientas poco profesionales (o por lo menos, con la que yo tuve trato, que además, no debería trabajar en una joyería porque no tenía ni idea de manipular las joyas) y su evidente mala calidad de las joyas. Así que NO compréis en Joya&Diseño si no queréis tener problemas después, si no queréis que vuestras joyas de la boda se conviertan en una experiencia negativa a recordar si llegáis a tener un problema con ellos.
