Hola a tod@s! Decir que mi boda fue maravillosa y fue un día inolvidable, solamente tengo el disgusto de los anillos. Voy a contaros mi experiencia que está basada en la tienda de Donosti, pero lo pongo en este grupo ya que tienen más tiendas por el Pais Vasco y supongo que Breuning vende en más joyerías por toda España.
Me decante por esta tienda ya que leí buenas referencias y comentando con gente, me lo recomendaron. Compramos nuestros anillos en la feria del Kursal que se hizo el 8 de noviembre de 2014. Los elegimos en un programa (talla, acabado, modelo) que los diseña. Pagamos una señal de 117,70EUR y quedamos encantados. Nos llamarían para recogerlos. Unas semanas más tarde, me llamaron de la tienda y me dijeron que me pasará por allí. Cual fue nuestra sorpresa que cuando fuimos a la tienda nos dijeron que no tenían nuestros anillos, que los habían "perdido". No tenían ninguna constancia de la compra que habiamos hecho. Yo flipaba y le preguntaba a la chica si no tienen un inventario o algo de las ventas que realizan. Menos mal que guardaba el tiquet del banco conforme habiamos dado la señal, porque no había ninguna prueba más. A mi ya me echó para atrás este incidente, pero habíamos pagado la señal por lo que no nos importaba diseñarlas otra vez. Bueno...vaya odisea, porque la dependienta no sabía utilizar el programa de diseño. Estaba en aleman y no se porque no se podía cambiar de idioma, pues menos mal que mi marido sabe alemán y supimos traducir los términos. (yo mientras tanto flipando con la dependienta, porque allí estábamos manejando el programa entre mi marido y yo). Nosotros ya no recordábamos los anillos exactos que habíamos diseñado la primera vez, ya que hay un montón de opciones. La cuestión viene cuando le decimos a la dependiente que queremos unos anillos con un acabado así (le mostramos unos anillos que ellos tenían en tienda para hacernos una idea) y nos dice que no sabe ese acabado cual es...nosotros elegimos el oro blanco, pero como acabados había pulido, satinado, brillante y no sé cuales más...pues ella nos dice que no sabe cuales son y yo ya pensando "chica, si tú no sabes que eres la de la tienda, yo menos..." El programa de diseño te va mostrando el dibujo del anillo, pero está claro que en una foto no se aprecia qué tipo de acabado o brillo es...pues ella hacía cambios, ponía primero una y decía "será esta?" y luego otra "o será está?". A nosotros nos daba igual, pero no queríamos con brillo. En ningún momento tampoco nos comentó lo hipermegadelicados que son esos acabados. Ni diferencias entre unos y otros o cuidados a seguir. Yo ya sabía (porque había leído por aquí) que el oro blanco necesita un mantenimiento y es más delicado, pero ella en ningún momento nos sugerío o informo de nada...Al final elegimos los anillos y yo salí de la tienda acojonada, porque no sabía si lo que habíamos elegido, era lo que realmente queríamos (ya que ella no tenía ni idea, yo creo que era la primera vez que utilizaba el programa). Además durante ese momento, varías veces salío de la página y se perdieron los cambios realizados... un caos. Pagamos 679EUR (ya habíamos pagado 117,70EUR).
Cuando nos llamaron para recogerlos, yo fui acojonada a la tienda, ya que tenía miedo de que no fueran lo que queríamos... pero al verlos nos encantaron! quedamos super contentos y de hecho, públique aquí una foto de los anillos. Eran los que queríamos! Nos dio la garantía y nos fuimos. Y pensé "bueno, menos mal que después del desastre en la tienda y de la mala organización al menos son los anillos que queremos". Nos casamos el 5 de septiembre y utilice mi alianza desde la iglesia hasta que me metí en cama (por miedo, para lavarme las manos me lo quitaba...jeje). Al día siguiente me doy cuenta que la alianza está rayada y le falta y está como raspado (le falta como pintura) al lado del diamante, justo donde más se ve. Yo flipo, porque había utilizado mi anillo 12h en las que lo cuide con sumo cuidado y como era el primer día anduve con mucho cuidado. Evidentemente, algo habría hecho, porque el anillos por si sólo no se pone así, pero yo no le di ningún golpe ni nada...saliamos de viaje el día 8 de septiembre, por lo que el día 7 lunes fuimos a la tienda a comentar qué podiamos hacer. Nos dijeron que volviesemos a la vuelta del viaje. No nos pusimos los anillos en todo el viaje y a la vuelta volvimos a la tienda. La chica nos dijo que claro, que el oro blanco es muy delicado y palabras textuales "no los mireis tanto, que si no, vais a estar sacando fallos todo el rato". Yo flipé con el comentario. Nos dimos cuenta que el anillo de mi marido tiene una linea por todo el anillo y que la linea estaba torcida! No nos dimos cuenta hasta entonces que los miramos bien. Yo llevé todo y nos pidieron la factura y que ya nos dirían algo. Me llama otro día para decirme que necesita la garantía (joe, si lo llevé el otro día), vuelta a la tienda para llevar la garantía. Me llama otro día por teléfono y me dice que que mi anillo no entra en garantía que eso es del uso. Nos pasamos por la tienda y nos dice lo mismo (ya escribí un post acerca de eso). Que la garantía solamente es para fallos de fábrica y como las marcas que tiene el anillo son del uso que le hemos dado no nos entran en garantía. Yo le decía que yo entiendo eso, que claro que es del uso, pero un uso de 12h después de haberlos estrenados y pagar 800EUR por ellos. Le pedí explicaciones y cuales eran mis derechos como clienta después de pagar 800EUR e ir a la tienda al día siguiente de haberme casado. Pues ninguno, porque como es del uso... y ademas me dijo con tono rentintín ( y ademas has tenido que darle un golpe, pero un golpe muy fuerte para que se haga ese raspazo). Su solución: pagar 30EUR y me lo vuelven a rodiar. Joe, por 30EUR no me los rodiáis vosotros?? Después de pagar 800EUR e ir al día siguiente de la boda?? que no llevo un año de uso!!! Seguro que en otra joyería por no quedar mal con el cliente, me lo hacían. Le dije que prefería ir a otra joyería antes que dejar mi anillo ahí y pagar 30EUR. Lo de mi marido lo arreglaron porque entra dentro de la garantía, es fallo de fábrica. Pusimos hoja de reclamación y fui a consumo. Estoy esperando una respuesta. Ayer recogimos los anillos. La de mi marido arreglado con la línea bien hecha y el mio tal y como estaba. Esa es mi experiencia negativa, desde el principio con esta tienda. Creo que no era normal que la dependiente no supiese manejar el programa, que nos trataran así, que perdieran los anillos, y ahora que después de todo no me puedan dar una solución. No me volveran a ver el pelo. Quería saber vuestra experiencia con anillos breuning y si habéis tenido alguna incidencia alguna vez. Por cierto, cuánto cuesta rodiarlo? Porque tal vez, es normal que no cubra la garantía lo que me ha pasado, y yo este "loca" por pensar que me merezco una solución con mi anillo después de pagar 800EUR y ponérmelo 12h. Espero os valga mi experiencia, y gracias por leer la chapa. Un saludo a todos.
