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Ana Belen
Novia Principiante Abril 2021 Málaga

Derecho de desistimiento / Pronovias nefasto

Ana Belen, el 19 de Febrero de 2020 a las 22:11

Publicado en el Grupo Moda Nupcial 78

Buenas tardes chicas , Os pido ayuda por si alguna se ha visto en mi lugar. Reserve en PRONOVIAS un vestido un sábado a las 9:00h de la noche . No siendo para nada el estilo que yo quería para el día mas importante de mi vida ! Pero la presión de la comercial y el chantaje de un descuento y tanto...

Buenas tardes chicas ,


Os pido ayuda por si alguna se ha visto en mi lugar.
Reserve en PRONOVIAS un vestido un sábado a las 9:00h de la noche . No siendo para nada el estilo que yo quería para el día mas importante de mi vida ! Pero la presión de la comercial y el chantaje de un descuento y tanto champam , me hicieron dar la reserva del vestido.
El lunes a las 10 de la mañana llamamos para cancelar el encargo. Me dijeron que no había problema para cambiarlo, que tranquila .
Fui a una segunda cita y la empleada sus primeras palabras fueron: por mi no estarías aquí porque ya tienes tu vestido y te fastidias. Empezando con ese pie el final de cita fue ( después de una hora y media ) no me gusto nada , tengo otra clienta abajo tienes que irte .
Fue totalmente absurdo que una firma como Pronovias me tratara así !
Al final encontré un vestido maravilloso en otra tienda, donde el trato fue genial , me probaron de todo, me dieron opciones de modificar todo lo que quisiera y encontré mi vestido ideal !
Ahora viene la cuestión, en la hoja de encargo viene que piden un vestido talla 38 estándar, es decir que no se hacen los vestidos a medida si no que luego los adaptan a ti ! Por tanto el vestido no esta encargado , no esta hecho, y lo único que pedimos es poder gastar el dinero entregado en la tienda en la propia tienda , ya sea un velo, unos zapatos .... un vestido de fiesta para mi madre ...!
Su respuesta es que tengo cita el dia X de Marzo para la primera prueba del vestido , o que firme un documento de cancelacion negándome y privándome de la libertad de poder ejercer ninguna reclamación ni mis derechos , a la tienda por los importes abonados.
Entiendo que debe existir el derecho de desistimiento, y en este caso se ejerció al día siguiente del encargo . Me parece una vergüenza .
Alguna habéis pasado por algo similar ? Que habéis echo ? ,
Un saludo , Mil gracias !

78 Respuestas

  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    El derecho de desistimiento es sólo en contratos a distancia, en presencial no existe. Otra cosa es que con la venta a plazos tengas alguna opción distinta. Mira te dejo un enlace dónde lo explican mejor:

    http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=FRAME_Contenido_FA&childpagename=PortalConsumidor%2FFRAME_Contenido_FA%2FPTCS_contenidoReportajes&cid=1354789939511&p=1328078205893&pagename=PTCS_wrapper

    Al final de todo te explican qué pasa con las ventas presenciales.

    Que conste que no me parece justo, porque claramente te han presionado, pero fácil no lo vas a tener. Tienen la ley de su lado, a no ser que tengan alguna política de devoluciones por escrito que te beneficie (que parece que no es el caso). Yo iría a consumo o a la OCU antes de nada a ver que opciones tienes, pero lo del burofax sólo te va a servir para probar la fecha en la que has manifestado tu renuncia al contrato a plazos.

    En todo caso, antes de dar la señal para el otro vestido, valora si realmente lo comprarías aún perdiendo el dinero de Pronovias, porque sinceramente yo veo muy muy difícil que lo vayas a recuperar, al menos lo que has entregado ya. Por lo que tengo entendido en todas las franquicias de ese tipo se funciona así, una vez dada la señal para el vestido la política de devoluciones que tienen es que sólo puedes cambiar ese dinero por otro vestido de novia. Lo dicho yo preguntaría en consumo, o eso o liarla por redes sociales a ver si consigues algo, pero por desgracia tener tienen razón, al menos de entrada.

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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Voy hacerlo ! 👍🏼 Buena idea !
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  • Nyra.13
    Súper Novia Septiembre 2016 Barcelona
    Nyra.13 ·
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    Esto es tan fácil como, acojerte al derecho de desistimiento de compra, y solicitar mediante buro fax ( con soporte de abogado) la devolución de la fianza y tú decisión de desistir del producto comprado por insatisfacción de compra.) Acongojalos un poco
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Muchas gracias a todas por vuestros comentarios !!! Me alivia saber que no soy la única 😰 que se dejo llevar por el momento sin pensar en que para nada iba a ir el día de mi boda con ese vestido !!


    Espero que al final entren en razón , y nos dejen gastar el dinero en mi boda de una u otra forma!
    A ver si en la oficina de Comercio o con un abogado conseguimos algo. También les pedí que hagan una donación alguna asociación de Malaga , pero no he tenido respuestas !
    Un saludo Gracias a todaaas ! 😀😀
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Ana pero te dejaron gastar el dinero en la tienda ? En Pronovias ?
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  • A
    Novia Habitual Julio 2021 Granada
    Anaa ·
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    A mi me Paso lo mismo, reserve un vestido para Nada mi estilo por la presion de las dependientas, me sacaron el Champan sin decidirme etc... Me senti fatal.. Despues llegue a casa y no parab de llorar no era mi estilo.. Fui y gaste lo que entregue en una faja y velo


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  • Daphne
    Novia Habitual Agosto 2019 Asturias
    Daphne ·
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    Yo también quede muy decepcionada con pronovias, mucho renombre pero a la hora de la verdad la atención y las formas un desastre. Si lo sé hoy no entro allí ni de coña.
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  • Cindy
    Novia Curiosa Abril 2021 Zaragoza
    Cindy ·
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    Mi vestido lo he cogido en pronovias, fue el primer sitio que fui y dije voy a seguir mirando y me dijo vale pero volverás a por este... Y así fue, al mes volví a cogerme el que me probé!!!


    He tenido trato excelente en todas las pruebas, de echo ahora estoy en Sevilla y el vestido lo tengo en Zaragoza porque me caso allí y jamás me han puesto problema para hacerme las pruebas en la última semana y que no tenga que hacer un millón de viajes. Es más, en diciembre me quedé embarazada y me han tranquilizado en todo para que no me preocupe por el vestido que se buscará solución!!!
    En todas las tiendas hay malas dependientas!!! Disfruta de probarte vestidos y no hagas caso a nadie hasta que no tengas tu propia experiencia!!!! Saludos!!
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  • Cristina
    Novia Habitual Septiembre 2021 Valladolid
    Cristina ·
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    No me digas eso q yo voy a Pronovias el día 29, voy a la tienda de Valladolid aunq es mi segunda opción. Espero si voy q noe pase lo mismo porq de momento no me ha pasado nada
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  • A
    Súper Novia Agosto 2020 Cádiz
    Aroa ·
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    Y otra cosa quería decir.... Aquí en pronovias Algeciras me han tratado fenomenal y la dependienta es súper buena gente y te busca y te encuentra lo k quieres... Para mi un 10... Te ayuda en todo
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  • A
    Súper Novia Agosto 2020 Cádiz
    Aroa ·
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    Hola, a mi me paso hace años.... Yo si 400 € para un vestido de novia en pronovias... Supuestamente tampoco estaba encargado porque para encargarlo tenía que dar 800€, cuando cancele la boda fui a pronovias y me dieron que el dinero no se me podía devolver, pero que no lo perdía... Que si algún día quería volver a casarme ese dinero estaba ahí.... Yo en ese momento estaba tan aturdida que no hice caso a nada y me dio igual todo....
    Pero ahora después de los años me caso con mi xato y lo primero que hice fue ir a pronovias y antes de sentarme a ver vestidos le dige lo de los 400 euros.... Hizo unas llamadas y..... Ahí están, descontando lo de mi nuevo vestido... Tube suerte que me gustara el vestido porque si no me hubiese quedado sin ese dinero... Pero al final la jugada me salió bien 😉
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  • Ainara
    Novia Habitual Julio 2021 Guipúzcoa
    Ainara ·
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    Buenas,
    Yo fui a Pronovias y me trataron fatal me sacaron todo lo contrario a lo que pedía (algo liso y con tul) y la dependienta acabo diciéndome que era una de las novias mas complicada que había tenido. Me lleve una gran decepción.

    Yo creo que si te han dado la hoja de encargo tienes derecho a cancelarlo, mas aun si te han dado un ticket de compra, el cliente tiene derecho a cambiar de opinión y no pueden exigirte que renuncies a tus derecho como el de reclamar. Trata de cambiarlo o sino acude a la asociación de consumidores.
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  • A
    Murcia
    Arancha ·
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    ¡¡¡Ay, pobre!!!

    Consejo de Wedding Planner: NO se contrata nada en caliente.

    Mucho ánimo!!!

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  • Carolina
    Novia Curiosa Junio 2021 Valencia
    Carolina ·
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    Alucinante.

    Yo estuve en pronovias y me atendieron bien pero al final no me decidí por ninguno y no hacían mas que ofrecernos descuentos y regalos, aun así tenia claro que no tenían mi vestido.

    Espero que se solucione.

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  • C
    Novia Máster Septiembre 2020 Cádiz
    Carla ·
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    Hola, supongo que depende de la tienda, mi vestido es de pronovias, la primera cita me probé varios vestidos y no me decía por ninguno,no me sentí mada presionada por la dependienta, al cabo de 4 meses volví y reserve mi vestido alli
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  • Maria
    Novia Adicta Junio 2021 Asturias
    Maria ·
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    Holaa yo tengo mi vestido reservado en pronovias y en ningún momento me sentí presionada al contrario fueron muy amables conmigo y en ningún momento de la prueba me sentí presionada es más me probé velo y can can y me preguntaron si no tenia a nadie que me lo dejara que era una tontería gastar tanto en esas cosas
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  • Meritxell
    Destacada Julio 2021 Guipúzcoa
    Meritxell ·
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    Madre mia q verguenza! Habla con la OCU haber si puedes hacer algo!
    Ojala tengas Suerte!😘
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  • I
    Novia Adicta Marzo 2021 Albacete
    Isa ·
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    Yo contactaría con la OCU. En toda compra hay derecho a devolución/desistimiento y más en tu caso que fue horas después. No pueden obligarte.


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  • Nerea
    Novia Habitual Septiembre 2019 Madrid
    Nerea ·
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    Lo siento mucho, Ana Belen. Yo no me probé nada en Pronovias pero no es la primera vez que oigo quejas sobre el trato que han dado a algunas clientas, aunque imagino que dependerá de la tienda.


    Obviamente lo importante es que te guste el vestido (aunque este no sea el caso) pero también que te sientas comoda con el trato y sin presiones. El mío lo cogi en Marina Arcos y super contenta: me probaron todos los vestidos que quise, la encargada fue un encanto y la unica "presión" que había es que la tienda cerraba definitivamente en un mes, asi que si me gustaba algun vestido tenía que decidirme pronto porque ya no iban a hacer nuevos vestidos. Pero vamos, ese día y durante todos los arreglos tuve todo el tiempo del mundo y sinceramente, asi da gusto.
    Espero que consigas que te devuelvan el dinero o un vale, y que encuentres una tienda (sea en Pronovias o no) donde puedas decidir con tranquilidad el vestido que quieras
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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    Mucho ánimo, ojala consigas que te devuelvan el dinero. La verdad es que da mucha rabia que presionen así y se aprovechen de que la gente no conozca sus derechos. No se si al ser contrato a plazos hay alguna característica especial, pero lo que es el derecho de desistimiento como tal sólo es para la venta online o a distancia. En ventas presenciales es opcional para la empresa tener opción a devolución o no y si no tienen la posibilidad de devolución contemplada no tienes nada que hacer. Otra cosa es al ser un contrato a plazos, en ese caso por ese lado igual si puedes hacer algo porque no está finalizado, en consumo seguramente te indicarán mejor.
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  • L
    Novia Curiosa Septiembre 2020 Jaén
    Laura ·
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    Yo escuché tantas malas opiniones que cancelé la visita que tenía en pronovias, fui a una boutique y allí estaba mi vestido 😍 trato excelente y nada de presión
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    He leido que al tratarse de un contrato a plazos, y no esta encargado a mis medidas si no a una talla estandar , tengo derecho a reclamar !


    La verdad es que me sentó muy mal como me trataron , para nada son conscientes que para algunas no es tan fácil elegir y queremos elegir el mejor para ir cómodas ? Y es que pasaron horas ... cuando llame para cancelarlo ! Y entiendo que el dinero se quede en tienda ... pero que me cobren los 800€ por servicios... que servicios ??? 😅
    Ojala a mi también me hubieran avisado , antes ! De que en estos sitios eres una venta mas !
    Pero bueno doy gracias por encontrar una chica que me atendió genial y supo dar con mi vestido perfecto , para que ese dia vaya comoda y comoda como yo queria ir !
    Ahora toca luchas un poco a ver si en Consumo nos ayudan .
    Gracias a todas por vuestros comentarios !
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  • Lorena
    Novia Adicta Abril 2020 Madrid
    Lorena ·
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    El derecho de desistimiento hasta donde se es sólo para contratos celebrados a distancia, en las compra-ventas presenciales no aplica, sólo aplica la política de devoluciones de la empresa, que no tienen ninguna obligación de admitirlas, es opcional. De todas formas en consumo te pueden asesorar, puede haber algún cambio en la ley, hace años que lo he estudiado. Hasta donde se lo único a lo que podrías agarrarte es a que no te explicaron bien la política de devoluciones y a que tu consentimiento estaba viciado, pero si la tienen bien recogida en la web es difícil.
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  • Andrea
    Novia Adicta Junio 2018 Asturias
    Andrea ·
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    Yo en pronovias también me sentí muy presionada al final. Me atendieron super bien y se lo agradecí, pero al final me ofrecían los arreglos gratis, un descuento, un regalo y no se cuantas cosas si me quedaba con el vestido ya.
    La verdad, estropearon al final lo agusto que había estado, y les dije que no, que me lo tenía que pensar. Finalmente me quedé con un vestido que me había probado en Manu García, donde no sentí ningún tipo de presión, y donde me probé el vestido tres veces en días diferentes hasta que me decidí.
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  • Ágatha
    Destacada Junio 2021 Madrid
    Ágatha ·
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    Yo siempre digo que todos los proveedores de lo que está alrededor de las bodas tienen que tener mucho tacto y ser muy amables. Hay mucho sentimiento, mucho estrés y muchas decisiones que tomar en muy poco tiempo con grandes cantidades de dinero que están en juego y parece que hay algunas personas que no tienen el tacto que deberían.

    Espero que te quede pronto en una mala anécdota que contar y estés feliz con la elección de tu vestido que seguro vas a estar divina.

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  • Rocio
    Novia Adicta Junio 2021 Islas Baleares
    Rocio ·
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    Yo estuve buscando información y en fin bueno lo dejan claro que no hay derecho a desistimiento. En realidad por ley no se puede si la prenda la hacen para ti personal, pero como dices lo que encargan es la talla y luego ya adaptan...ahí tengo mis dudas y más si ni siquiera han comenzado a hacerlo.
    A ver a mi me trataron bien, no tengo queja pero al día siguiente tenía la sensación de haber decidido muy rápido y de que tenia que haber buscado más. La verdad que fui sin tener ni idea de que había que pagar el primer plazo y que ya no tenías ningún derecho a q te devolvieran nada si al día siguiente cambiaba de idea y no sólo eso sino q estabas ya obligada a pagar el vestido entero. Fríamente es difícil de explicar el porqué nos precipitamos tanto pero...la ilusión, las endorfinas, el que te presionan un poco con el descuento etc...yo como te digo estoy contenta con el vestido que elegí pero luego pensándolo fríamente no se pensaba que era muy caro y que no miré nada más y que quizás hubiera encontrado algo similar mejor de precio..
    También al ver las fotos en casa ...el vestido en directo me pareció espectacular pero en las fotos no se aprecia y ahí me comí un poco la cabeza en plan..en las fotos parece mucho más cutre y la verdad el vestido de novia tiene que cumplir todo, quedarte bien, estar a gusto pero en fotos quedar espectacular y creo que éste vestido en éso falla 😥 aunq ya veremos con complementos, buen fotógrafo etc...Además te lo venden como si estuvieras comprando una camiseta del Zara cuando valen miles de euros y es para pensárselo. Supongo que con éso juegan obviamente, por experiencia ya saben en qué momento venden más y por eso la política de no devoluciones. A mi personalmente no me parece una práctica muy ética aunq sea legal. Para nada estaba en mi cabeza que una vez lo reservas te lo quedas sí o sí sin unas horas o días siquiera de margen. Yo ahora aunq parezca muy lógico cuando una amiga o conocida va a probarse ya la aviso, que se lo piense sin prisa y no decida el primer día porq luego no tiene ya derecho a nada, que al fin y al cabo es una franquicia que produce en masa , no es exclusivo para ti ni se agota y tu vestido lo pueden encargar hoy o dentro de 1 mes . Ojalá alguien me hubiera avisado de esto a mi. Porq hubiera buscado bastante más. Claro si vale 400 euros pues bueno pero 2000 o 3000....evidentemente no lo quieres perder y ya te comes el vestido con patatas 😥
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  • Sandra
    Novia Experta Julio 2021 Jaén
    Sandra ·
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    Supongo que dependerá de la tienda... yo no pude estar más encantada con el trato.

    Que pena que te estropearan una experiencia tan bonita...

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  • Alex
    Novia Experta Julio 2021 Barcelona
    Alex ·
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    Que fuerte!!!! Alucinante!!! Es para meterle una reclamación por poco profesional y mala vendedora vaya..
    Yo estoy en Barcelona y fui al atelier de novias, me trataron súper bien, le explique lo que quería porque fui con la idea en la cabeza y me hicieron probar un montón del estilo que le pedí hasta que di con el mío uno de Pronovias, súper recomendables.
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  • Henar
    Top de las Novias Julio 2021 Cantabria
    Henar ·
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    Por cierto en mi ciudad tienen tan tan tan mala fama que ni se me pasó por la cabeza pedirles cita.
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  • Henar
    Top de las Novias Julio 2021 Cantabria
    Henar ·
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    Creo que deberías haber parado la cita y puesto una reclamación ante las palabras de la asesora pero vuelve a la tienda y ponla igual. Si firmaste contrato no sé cómo lo vas a tener pero ve a consumidores con la reclamación a ver qué puedes hacer.
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Pues siiii menos mal ! Porque son unos poco profesionales!

    • Responder
  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Pues si intentare luchar un poco ! Entiendo que si el vestido esta pedido ... no hay de que hablar! Pero fue al día siguiente y he leído que por ley privar al consumidor del derecho de desistimiento es una cláusula abusiva y nula ! A ver si hay solución !
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