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Ana Belen
Novia Principiante Abril 2021 Málaga

Derecho de desistimiento / Pronovias nefasto

Ana Belen, el 19 de Febrero de 2020 a las 22:11

Publicado en el Grupo Moda Nupcial 78

Buenas tardes chicas , Os pido ayuda por si alguna se ha visto en mi lugar. Reserve en PRONOVIAS un vestido un sábado a las 9:00h de la noche . No siendo para nada el estilo que yo quería para el día mas importante de mi vida ! Pero la presión de la comercial y el chantaje de un descuento y tanto...

Buenas tardes chicas ,


Os pido ayuda por si alguna se ha visto en mi lugar.
Reserve en PRONOVIAS un vestido un sábado a las 9:00h de la noche . No siendo para nada el estilo que yo quería para el día mas importante de mi vida ! Pero la presión de la comercial y el chantaje de un descuento y tanto champam , me hicieron dar la reserva del vestido.
El lunes a las 10 de la mañana llamamos para cancelar el encargo. Me dijeron que no había problema para cambiarlo, que tranquila .
Fui a una segunda cita y la empleada sus primeras palabras fueron: por mi no estarías aquí porque ya tienes tu vestido y te fastidias. Empezando con ese pie el final de cita fue ( después de una hora y media ) no me gusto nada , tengo otra clienta abajo tienes que irte .
Fue totalmente absurdo que una firma como Pronovias me tratara así !
Al final encontré un vestido maravilloso en otra tienda, donde el trato fue genial , me probaron de todo, me dieron opciones de modificar todo lo que quisiera y encontré mi vestido ideal !
Ahora viene la cuestión, en la hoja de encargo viene que piden un vestido talla 38 estándar, es decir que no se hacen los vestidos a medida si no que luego los adaptan a ti ! Por tanto el vestido no esta encargado , no esta hecho, y lo único que pedimos es poder gastar el dinero entregado en la tienda en la propia tienda , ya sea un velo, unos zapatos .... un vestido de fiesta para mi madre ...!
Su respuesta es que tengo cita el dia X de Marzo para la primera prueba del vestido , o que firme un documento de cancelacion negándome y privándome de la libertad de poder ejercer ninguna reclamación ni mis derechos , a la tienda por los importes abonados.
Entiendo que debe existir el derecho de desistimiento, y en este caso se ejerció al día siguiente del encargo . Me parece una vergüenza .
Alguna habéis pasado por algo similar ? Que habéis echo ? ,
Un saludo , Mil gracias !

78 Respuestas

  • A
    Novia Adicta Julio 2021 Navarra
    Ainara ·
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    A mi me entendieron muy mal también, suerte q no me gusto ninguno y no di dinero
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  • Lola
    Novia Máster Febrero 2022 Sevilla
    Lola ·
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    Mi vestido no es de pronovias pero tengo entendido que por política de empresa no devuelven el dinero, solo lo cambian por otro vestido. Ve a la oficina del consumidor, pon una hoja de reclamaciones, amenaza con una demanda y con poner malas críticas en todas partes... a ver si por lo menos consigues que te hagan un vale, eso si, si lo consigues, gasta el vale en otra tienda de pronovias que no sea esa, porque ahí te van a seguir tratando fatal.
    Yo nunca he sido muy fan de los vestidos de pronovias la verdad, pero aunque me gustaran no iría ni loca, he leído tantas cosas horribles que da hasta miedo
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  • Vera
    Súper Novia Marzo 2021 A Coruña
    Vera ·
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    Hola chicas! En mi caso no me sucedió eso pero si que la vendedora fue muy desagradable y ella misma fue quien se cargó la venta. Os cuento, pedí cita y fui con mi hija mayor así tbm ella echo un ojo a los vestidos de fiesta, probé varios modelos y a simple ojo me entró por el ojo un vestido que no tenía en mente y se me pasaba de presupuesto (3990€). Al final de mi primera cita la vendedora me prueba un vestido de corte y tejido similar al que me entró por el ojo al que para mi era muy clásico y no pegama conmigo. Le digo que ni me veo y lo voy pensar. Después de un par de llamadas por parte de ella concertamos una nueva cita a la que asisto con mi chica. Al llegar le enseño el vestido en cuestión y mi chica me anima a que lo pruebe a pesar de que yo no quería pagar ese dineral pero ella si, si veía que ese era mi vestido. Es el primero que me ponen pero por encima la parte de arriba porque es un vestido de pasarela y era una 36, de esa manera ni veo como me sienta adms que tiene una falda súper grande y me veía muy inmensa, le pregunto a la vendedora si se puede modificar... bueno mi chica le pide que me pruebe el que según ella me quedaba estupendo, 😳cuando mi chica lo vio quedo sin palabras ya que no me pegaba ni me quedaba bien. Nuevamente me pone el de pasarela y la vendedora ahí empieza a presionarme, que adms si me ánimo me rebaja 350€... yo que no estoy muy convencida mi chica dice, piénsalo aún tienes tiempo, la vendedora que ya empezaba a ser pesada le suelta a mi chica pues si se lo piensa pierde el descuento y mi chica le dice bueno puestos a gastar ese dineral por el vestido 350€ más.... lo que si tiene que estar segura porque no lo está, y le responde pues para un obrero normal 350€ es mucho dinero. Ahí yo quede callada porque estaba viendo la cara de mi pareja y ahí me adelanté yo en la respuesta, no ahora si que no, no es por el precio pero si estoy diciendo que con estos pliegos me veo inmensa... con un culo gigante... respuesta final pues no podemos disimular lo que hay. Asique nos fuimos sin dar crédito de lo desagradable que fue y lo mal que me hizo sentir, por suerte como 3 semanas después fuimos a la tienda dónde compró mi chica su traje y encontré mi vestido.
    Os dejo las fotos del vestido en cuestión. Me alegro de no haber dejado la señal porque al final me acabaría arrepintiendo.
    Derecho de desistimiento / Pronovias nefasto 1

    Derecho de desistimiento / Pronovias nefasto 2


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  • María Jose
    Novia VIP Agosto 2021 Zaragoza
    María Jose ·
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    Yo tuve un trato excelente. La. Dependienta súper amable. Efectivamente el descuento del 15% si lo decides allí te tienta y mucho. Yo negocie con la Jefa que me permitieran mantener el 15% para el día siguiente, eran las 20.30 y me sentía muy presiinada, pero no sentí que fuera el mío, precioso si pero no el mío y fuera de mi presupuesto.
    Al día siguiente fui a la tienda que quería ir siempre y lo deje para el final... Fue allí donde lo encontré.
    Llame a Pronovias agradeciendo el trato pero quemo iba a ser posible cerrar la compra. Amables mucho pero con una política de empresa muy marcada.

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  • Blanca
    Novia Experta Julio 2022 Toledo
    Blanca ·
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    Ya.. A mi me encantan los vestidos de pronovias y siempre quería ir allí.. Pero oigo tantas críticas y problemas que me lo estoy planteando la verdad, espero que se solucione lo tuyo y que no se salgan con la suya y sino te vas a consumo y lo reclamas a ver si hay suerte..
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Es que fue muy humillante ... acabe llorando de la rabia ! Cuando se supone que deberían de ser buenos momentos la elección de mi vestido ! Muy pero que muy mal servicio ! Tendrán vestidos preciosos, pero estos mismos los hay en tiendas locales con una atencion exquisita ! Una pena ...
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Hemos puesto una Hoja de Reclamaciones e intentare luchar por mis derechos. Porque bueno el dinero al fin y al cabo es dinero, pero el mal trato... y las formas ... y la poca ética es lo que me molesta !
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    No , puedes probarte todos los vestidos en la cita ! Pero nunca decidas en una primera cita ! Porque yo en mi caso , la experiencia en Pronovias es Vender Vender y Vender ! Que sea unos de los días mas importantes para la novia se la trae al pairo ! Entiendo que es un negocio... pero donde esta la ética comercial ?
    Recomiendo ir a tiendas locales , que el trato es mucho mas personalizado.
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  • Noe Lia
    Novia Adicta Abril 2021 Valencia
    Noe Lia ·
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    Algo parecido le pasó a una amiga mía en Rosa Clará (Valencia), pero ella consiguió que le devolvieran la mitad de lo que costaba el vestido (creo que costaba unos 4000€...) en un vale para gastar en la misma tienda. Eso sí, tuvo que pelear con uñas y dientes hasta que consiguió algo. En su caso canceló la boda como dos meses después de haber hecho el encargo. Es una situación diferente, pero bueno. Me parece una vergüenza como te trataron. Deberías de haber puesto una reclamación ese día... ☹️
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  • Blanca
    Novia Experta Julio 2022 Toledo
    Blanca ·
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    Pero tengo una pregunta.. En pronovias si vas a probarte te tienes que comprar allí el vestido? O te haces la prueba y luego ya decides?
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  • Judit
    Destacada Abril 2022 Barcelona
    Judit Online ·
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    No suelen devolver el dinero, política de empresa. Lee la letra pequeña del contrato por si a caso. Supongo que el hecho de no devolver el dinero en muchas tiendas de novia es porque invierten tiempo en las pruebas de vestidos para elegir y hay muchos casos que luego se repiensan el vestido. Busca el resquicio que pueda haber para usar ese dinero con otra cosa, aunque creo que suele ser cambio por otro vestido.
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  • Ana
    Novia Experta Agosto 2020 Barcelona
    Ana ·
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    Ya solo con la contestación que te dio la dependienta, no se que hubiera hecho,o llamo a la encargada y delante de ella la pongo roja no, lo siguiente. Pide información a atención al consumidor, e infórmate de tus derechos, haver que te dicen.
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  • Ana Belen
    Novia Principiante Abril 2021 Málaga
    Ana Belen ·
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    Ver mensaje citado
    Ya ... yo solo pido el cambio por algo se la misma tienda ... ! Pero vaya tela con Pronovias ! Jamas pensé que algo así me pudiera ocurrir !

    Lo intentaremos ! 😅
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  • Verónica
    Novia VIP Agosto 2020 Sevilla
    Verónica ·
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    Tengo entendido que no devuelven el dinero, pero mi vestido no es de Pronovias, así que quizá otras te pueden responder mejor. Veo difícil que te lo devuelvan, no sé, tú inténtalo!
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