Hola, me dispongo a contarles mi experiencia en Pronovias en plaza del pan en Sevilla, que aun no ha terminado.
Compré el modelo berila de pronovias en septiembre de este mismo año. Queria hacerle varias modificaciones, a las que me dijeron que sin problema. En octubre llamo preocupada porque la prueba me la dieron para finales de junio y no estaba convencida con un vestido con tantas modificaciones, y ahi empieza todo, la dependienta que me atendió, fue bastante antipatica y no me resolvio el problema, se limito a decirme bastante secamente que el vestido quedaria perfecto. La segunda llamada la hace mi madre , porque yo a veces no dormia, mi madre le expone que me prueben el vestido con la manga que yo queria y le quiten la que traia. Igualmente con mi madre, la antipatia y que el vestido quedaria perfecto. En noviembre vuelvo a llamar, porque he visto el modelo blasina, no tengo que hacer ninguna modificación, y me encanta. Pregunto si puedo probarmelo y cambiarlo por el que habia elegido, y me dicen que si, qjue sin problemas. Me desplazo desde Granada donde resido habitualmente , aunque nos casamos en Sevilla, me lo pruebo y me encanta quedo con la dependientan en darle la contestación el lunes, porque necesitaba pensarlo. Mi sorpresa el lunes es que me dicen que no puedo cambiarlo, me siento engañada, para que me hace desplazarme para despues decirme eso. Pero no acaba ahi , sino que me habia dicho incluso que podia por otro de la coleccion 2016. Llamamos varias veces a la central, puse una incidencia via internet y nada no nos hacen ni caso.
La dependienta hablo un poco de ella, Silvia, me atendio bien en la primera prueba, me metio en la factura un velo que no queria, un can can, y un cinturon, porque me decia todo el tiempo que me quedaria sin el mas tarde " despues ya no hay " decia. En la segunda prueba de noviembre, cogio dos alfileres del suelo y con ellos me probo el vestido. Increible, pronovias una multinacional, como ella me repite todo el tiempo y te prueban con dos alfileres del suelo, no puedo creerlo. El careto de la segunda prueba no era normal, una quiere ir a la tienda y que la traten lo mejor posible, lo del traje es una ilusión grandisima para todas las novias, y creo que han jugado con la mia. En cuanto a los accesorios una clausula contractual, dice que " los accesorios entregados no se devolveran ni cambiaran" por tanto deberia devolverme el dinero de la reserva de ellos pues no me han sido " entregados". Me dedico al mundo jurídico y se que la reserva del vestido esta perdida , lo asumo es lo que yo firme, pero no tolero que no me devuelvan la reserva de los accesorios.
Hoy he puesto una reclamación, Silvia no tenia ni idea de como iba eso, no queria rellenar su parte y no sabia cuantas hojas tenia que darme, se ha negado ha firmar la reclamacion, unicamente he conseguido que me pusiera dos sellos. incrible!! repetia todo el tiempo que ella era una empleada. También era una empleada para tratar bien a la gente y no engañarla. En fin ahora queda esperar la repuesta, que ya me la puedo imaginar. Con esto que escribo no quisiera dañar a nadie que se lo haya comprado alli, simplemente cuanto mi experiencia.
Saludos.
