Reclamaciones restaurante

Tienes toda la razón. Cuando dos partes tienen un contrato, si una de ellas lo incumple, la otra también puede hacerlo.

Por lo tanto: si ellos dejaron de servirte algo que habías contratado, acortaron el servicio con respecto a lo que habíais hablado, etc. Estabas en todo tu derecho de no pagarles el resto!

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Hola!

Nuestro objetivo, más que cualquier compensación, era dejar bien claro nuestro descontento y que el responsable conociera cómo funcionaban sus eventos. La boda fue la primera semana de agosto, desde la reclamación del pago al final de ese mes y nuestra petición de hablar del tema tardaron dos meses en darnos audiencia y tomarnos en serio. Escribimos una reclamación formal, un documento pdf con todos los hechos "objetivos" que no cumplieron con lo comprometido. Lo enviamos e intentamos mantener toda la comunicación vía mail, no siempre fue posible. Finalmente, después del trato con la persona de administración y con la responsable comercial, conseguimos sentarnos tanto con el chico que nos llevo la boda, su responsable y el dueño. Le comentamos todo, repasamos punto a punto la reclamación, por supuesto lo ponían en duda, siempre tenían excusas... fue una situación muy desagradable. Finalmente consensuamos con ellos una rebaja en la factura pendiente. Ahora creo que fue una cantidad ridícula para la falta de profesionalidad pero nos agotaron tanto esa mañana que acabas por querer terminarlo cuanto antes.

Yo creo que la cantidad pendiente tiene un sentido, que es la conformidad con el servicio contratado. Si no es así creo que lo mejor es hacer lo posible por exponerlo y exigir una compensación, sobre todo cuando se habla de cosas objetivas: falta de atención de los camareros, platos que no salieron, desabastecimiento de bebidas, incumplir el programa pactado,...

Espero que, excepto por Maher, lo demás fuera genial!

Estamos en el mismo caso con Maher. Y me consta que no somos los únicos en este 2017.

Desastre absoluto la boda y desentendimiento total posterior.
Seguiremos vuestros consejos.

Agradecería a Rachel que nos contara en que quedó todo.

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Muchas gracias a todos por las respuestas!

Nosotros ya enviamos una reclamación, es verdad que no quisimos hacerlo por correo certificado porque en ningún momento imaginamos que dejarían que esto llegara tan lejos, pero está redactada. Y de explicaciones cero...

Hemos quedado con ellos el 29 de diciembre y vamos a pedirles que nos lleven la hoja de reclamaciones para completarla, entiendo que esto sería el primer paso. La verdad que no tengo ningunas ganas de reunirme con ellos después de tanto tiempo, y me estoy planteando incluso cancelarla y directamente que me envíen la hoja. Pero la verdad que solo buscábamos una conversación y no entiendo como tiene esta atención al cliente...

Hola Rachel, ponles una reclamación y si no cumplieron el contrato puedes denunciarlos también, mi cuñada tubo una mala experiencia donde realizo la suya y denunciaron y tubieron hasta que devolverle lo que habían dado de señal ya que los mismos familiares tubieron que ponerse de camareros y servir hasta en la barra libre, no lo dejes y reclama tus derechos aunque no sé exacto que fue lo que os paso

Hola Rachel!Veo bien todo lo que te dicen de mandarles un burofax, ir a la OCU y consumo, pero ve lo antes posible y pregunta acerca de lo que estáis haciendo de no pagar, pprque no se hasta que punto os puede afectar si había un contrato el no pagar

Pide hoja de reclamaciones en la empresa, no pueden negarse a dártela!!!!!! Cumpliméntala lo más detallada posible, con copias con fecha de correos y entregala en consumo.

Es un trámite farragoso y trabajoso, pero todas las empresas tienen pavor en una reclamación y en arbitraje se le suele dar la razón a los clientes!
Yo ya llevo 3 y con compensación, que no consuela, pero por necesitaba "hacer" justicia!!!!

Ah. Y tienen que tener tb un libro de reclamaciones. Si lo pides se cagan... Xq cuando van inspecciones tienen que leerlo

Para que quede reflejado q os habéis puesto en contacto con ellos tenéis que enviar un burofax xq es el único envío q vale para utilizar a modo legal. Y buscad donde está consumo y q os den allí una hoja de reclamaciones (así la escribís en casa tranquilos y al llevarla tienen la obligación de responderos). No os olvidéis de vuestra copia!!!!! Y lo que os diga consumo puede valer. Pero mejor ir a la OCU como ya te indican. El burofax puedes enviarlo ya. Te registras en la página de correos y pagas con tarjeta. Mucha suerte!

Rachel, respecto al comentario de Amanda, pensando yo... igual está bien esa idea de escribirle una carta al catering, pero yo lo haría certificada, pidiendo explicaciones ya que siempre estás en tu derecho, el siguiente paso sería (según lo que entiendo) poner una reclamación y de momento siempre he visto en casos cercanos que tiene efecto. Espero puedas solventar algo, abrazos

Hola Rachel, ponte en contacto con la OCU y pregunta si tienes algún abogado cercano porque quizás es hasta posible reclamar

Yo opino como amanda ves al restaurante y pidr una hoja de reclamaciones. T tienen que dar a rellenar tres una para que se la dejes a ellos otra para ti y otra para que lleves a consumo. No se cuabto efecto surtira pero menos es nada y al.menos intntarlo que no se vayan de rositas

Jo lo siento a mi es una cosa q me da miedo contar con cosas q salgan ml con lo q les pagas......Suerte guapaa

Pasate por alguna oficina del consumidor que haya en tu ciudad, y si no personaté en el establecimiento y pidele la hoja de reclamaciones, mandale una carta formal diciendole que no pagaréis lo que falta hasta que no se os den las debidas explicaciones.

Teniendo un contrato firmado no se hasta donde llega la obligación aún siendo malo el servicio...

Te hablo desde mi opinión personal no a ciencia cierta, pero por lo menos para ir cubriendote...