Devolución de la reserva

Hola,
Tengo un problema y necesitaría ayuda: me caso en marzo de 2024, este pasado mes de abril visité un hotel para celebrar mi boda y la comercial que me atendió me confirmó verbalmente que me aplicarían las condiciones de boda de 2023. Lo aceptamos y nos dijo que primero teníamos que hacer la transferencia con el dinero de la reserva y a continuación nos enviaría el contrato. Después de mucho insistir, en junio conseguí que me enviaran el número de cuenta y realicé el ingreso de 1000 euros pero ya no tuve más noticias. Llamé en numerosas ocasiones a la comercial y le dejé varios mensajes a través de esta aplicación. Ahora a finales de julio me contacta otra comercial diciéndome que la anterior está “de baja” y que a partir de ahora me atendería ella, pero que no tiene constancia de las condiciones que me ofreció en abril, que tiene orden de aplicarme las nuevas condiciones de 2024 que son mucho más caras y además pierdo una serie de privilegios que en su día me aseguró la otra chica.
Ante esta nueva situación he pedido cita en el hotel pero de nuevo sigo sin respuesta.Me gustaría que alguien me pudiera asesorar de cara a presentarme el hotel y tener argumentos sólidos en los que apoyarme. Yo no he firmado nada, no hay ningún acuerdo o preacuerdo firmado, lo único que quiero es que me devuelvan el dinero y buscarme otro sitio, con todas las consecuencias que ello conlleva (tengo a los invitados avisados y lo más seguro es que para mi fecha ya no haya nada disponible y tenga que posponer la boda).Gracias por vuestra ayuda.