Clausulas abusivas (agencias de viajes)

Ver mensaje citado En nuestro caso no hay cláusula de cancelación de boda, así que esperaremos.

Ver mensaje citado Nada, por ahora esperar. La verdad es que la agencia no nos está ayudando nada. El viaje es un sin sentido porque tenía detalles de recién casados en el hotel y aún así la agencia nos dice que todo sigue en pie. Digo sí claro, todo excepto el detalle de que no nos casamos...

Hola! ¿Alguna novedad Laura? Nosotros estamos en una situación parecida, tenemos el viaje en septiembre a Kenia, pero estamos valorando si podemos cancelarlo, ya que no sabemos la situación que habrá entonces en cuanto a cuarentenas tanto al ir como al volver, por ejemplo.

En la agencia nos dicen que los vuelos siguen activos por lo que se puede viajar. Tenemos el seguro aparte que cubre por cancelación de boda, no sé si esta cláusula la están aceptando las aseguradoras pero es cierto que la boda se ha cancelado.

Un saludo.

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Muchas gracias Nina. Por ahora estamos esperando saber si es verdad que están comprados los billetes, porque eso cambia el coste de cancelación.

En cuanto tengamos más información nos pondremos en contacto para saber cómo actuar.

Hola Laura,

Ponemos a tu disposición el mail help@bodas.net para que nuestro departamento competente pueda ayudarte.

¡Muchas gracias y un abrazo!

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Supongo que , para las aseguradoreas, además de ser un motivo real, tiene que parecerlo.

Ellas se agarran a lo más mínimo para no pagar.

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Pues si la compañía de seguros entiende que la boda se cancela por el covid es su problema, yo puedo alegar que es motivos personales y con la póliza en mano llevarlo adelante, y si hace falta ir a abogado ir. Si es que en la póliza indica que una de las cuasas por anulación sea cancelación de boda

Ver mensaje citado Es para octubre a Tailandia con Emirates.

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Laura, te puedo preguntar la fecha de tu viaje y el destino y compañia aerea¿?

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Exacto Conchi, poner esa clausula de zona catastrófica es absurdo, puesto que el Gobierno Central ya afirmó en el Real Decreto de 2005 la nueva figura que sustituye al antiguo modelo de declaración de zona catastrófica, que legalmente ya no tiene vigencia como tal.

Sólo aclarar que no hay declaración de zona catastrófica (que además normal, porque no hay), y que un ERTE no es un despido.
La "letra pequeña" de los seguros de viaje suele ser larga y llena de cosas que no cubren. Comparé unos cuantos cuando viajamos a EEUU.

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Sí, eso es lo que estamos haciendo. Está claro que hay que esperar a que se cancele el viaje, pero si te ocultan información eso ya no es bueno.

Yo siempre pienso que lo mejor es hablarlo con un/a abogad@.

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Muchas gracias Eva!

Tal y como indicaba Ágatha, os invito a leer el artículo 36 del RD 11/2020 del 31 de marzo, quizás pueda ayudaros a la hora de comentar con cualquier proveedor y ojalá pueda resolver alguna de vuestras dudas.

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Hola Laura,

No puedo generalizar porque cada caso es concreto y hay que mirarlos y resolverlos de forma diferente, dependiendo de la aerolinea, destino, mayorista...lo que están ofreciendo practicamente todos los proveedores es un voucher para gastar hasta diciembre de 2021, pero como yo le digo a todos mis novios ahora se pueden solucionar las salidas que eran para los meses proximos, es decir, marzo, abril, mayo, junio. Esto es muy importante porque debe de ser el proveedor el que os anule el viaje y no vosotros, si lo anulais vosotros el proveedor os va a cobrar gastos, sinembargo, si son ellos los que lo hacen teneis derecho como pasajeros.

Anticiparte que el 99% de los seguros no se están haciendo cargo de las anulaciones por ser Pandemia, con esto, tampoco se suelen hacen cargo de la clausula de anulación del viaje por anulacion por boda por ejemplo... ya que la boda ha sido anulada por Covid ( lose, es una verguenza...)

Por supuesto, tienes todo el derecho a que te den la información del seguro que tu has reservado. No tiene ningún sentido que no ten de la información de un servicios que tu has pagado, la verdad que me parece muy raro

Espero haberte/haberos ayudado

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Hola Adriana, igual has pensado que he generalizado y no. He contado lo que a nos está pasando a nosotros. Al igual que hay sitios de celebración que también están reteniendo dinero, subiendo tarifas, etc., y sin embargo eso a nosotros no nos ha pasado en el lugar donde la vamos a celebrar. No todos los proveedores son así.

Aprovechando que tú trabajas para una agencia de viajes, me gustaría saber si es normal que no te den y además no te digan por qué no te dan los documentos que firmamos. Pidiéndoselo por llamadas, por whatssap y por correos. En una de las llamadas que tuvimos con la de la agencia nos dijo que el coste sería bajo, puesto que sólo había que cancelar los billetes, y ahora resulta que hay que cancelar todo (incluidos hoteles que no estaban reservados). Nosotros no tenemos ni idea de cancelaciones por agencias porque nunca se nos ha dado el caso, pero al decirnos eso, después cambiar de opinión, ocultarnos información y no contestar a cosas que le preguntamos, estamos un poco mosqueados.

Yo contraté el seguro plus de cancelación, cada uno valía 200€, pero por esta razón no me han puesto pegas ningunas. Me han cambiado la fecha del viaje sin ningún problema.

Hola Laura, nunca comento nada pero esta vez no he podido evitarlo. Trabajo en una agencia de viajes y además especializada en viajes de novios. Todas las agencias somos intermediarias y no podemos devolver un dinero que no tenemos si la compañia aerea/mayorista/tour operador...no nos lo devuelve antes a nosotros. Las compañías aereas son las que en su gran mayoria se niegan a devolver el dinero a los clientes porque no tienen cash, y por ese motivo estan ofreciendo los famosos bonos. Entiendo perfectamente tu malestar pero creo que antes de abrir un debate y pedir ( cito textualmente) " unir fuerzas contra las clausulas abusivas de las Agencias de Viajes" Deberias de informarte mejor porque los agentes de viajes estamos viviendo ( al igual que muchos otros sectores) momentos muy complicados intentando dar solucion a todos nuestros clientes, anulando todo lo que teniamos reservado sin cobrar absolutamente nada, repatriando gente que se había quedado tirada...y sobretodo... y repito gratis. Me parece muy injusto que se critique y se eche nuestro trabajo por encima y no se nos valore absolutamente nada. Asi que porfa, te pediria que antes de abrir debates de este estilo tengas respeto al sector que cites que seguro que tambien te gusta que te lo tengan a ti

Saludos y mucha suerte a tod@s en estos momentos que nos esta tocando vivir a todos los novios.

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No voy contra la agencia ni mucho menos, me preocupa el seguro que contratamos pero con la compañía mayorista.

No deberiais ir contra las agencias, son intermediarios..si os pasan gastos es porque a ellos les pasan esos gastos, no por gusto..

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Eso es lo que buscamos, aplazarlo al año que viene, pero nos cuesta casi 600€, así que esperaremos. Lo hicimos a través de agencia que a su vez lo hizo a un mayorista, el mayorista es DUAOC.

Pero qué cambio para 2021 te van a proponer si aún no estarán los vuelos de Octubre de 2021 a la venta? Porque el cambio implica que tengas que pagar la diferencia de tarifa si el precio es diferente al que pagaste más el fee de la agencia por la emisión de los nuevos billetes. Por eso una agencia normal teniendo tanto tiempo por delante hasta la fecha de salida de tu vuelo (la original) te deberían decir que de momento mantengas los billetes y cuando ya puedas sacar los de 2021 hacerte el cambio teniendo que pagar esas 2 contingencias pero un precio fijo ahora por aplazar el billete....no tiene mucho sentido.

Nosotros volábamos con Emirates y nos proponen un bono pero como nos ampara la ley les estamos pidiendo el reembolso porque para cuando nos casemos en 2021 no sabemos si nos compensa ir con Emirates o con otra cía o incluso cambiar de destino, Y nos corresponde el reembolso como dice el RD 11/2020.

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Efectivamente. Nosotros , a mediados de marzo, ya lo hablamos con la agencia, y claro era el principio y tanto las agencias, como las aerolineas, tenian un follón que no se aclaraban ni ellos.

EN vuestro caso, toca esperar hasta un par de meses antes de la salida, a ver como está la situación. No obstante, quizás sería preferible aplazarlo al año que viene.

Por cierto, ¿que agencia o mayorista es?

Ver mensaje citado Mucho animo!

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Claro vosotros teníais una solución por el estado de alarma. Nosotros queremos anticiparnos y no es posible, imagino que tocará esperar para saber si se puede volar y que nos den solución.

Nosotros teniamos que ir de vacaciones a primeros de Mayo a Bali . Lo único que teníamos emitidos eran los billetes de avión.

Emirates permite realizar el viaje hasta 24 meses después de la fecha de emisión de billetes, por lo que nosotros tenemos ya un importe a cuenta para cuando realicemos el viaje, eso si tenemos que volar con Emirates antes de Marzo de 2022.

Hicimos una propuesta para ir en Julio u Octubre de este año, y nuestra agencia nos cobraba exactamente lo mismo que si hubieramos ido en Mayo.

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Entonces comprueba que cubra por cancelación de boda

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Me acabo de dar cuenta que tampoco se puede. Un ERTE no es un despido.

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Pues ya esta, acogete a eso

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Con lo cual ese vuelo interno si no te lo han emitido, y te dicen que esta pendiente hasta un mes de viaje, tambien puede subir precio mientras no se emita y te pueden decir que el precio sube xxx

emirates permite bonos pero para vuelos hasta agosto

https://www.emirates.com/es/spanish/help/keep-your-ticket/

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Emirates. Porque el vuelo interno está pendiente hasta el mismo mes del viaje, ese ni cuenta.