Lomashoes decepción!!!

Hola, comparto tu opinión al 100%.

Mi experiencia con LomaShoes ha sido extremadamente frustrante, llena de incumplimientos, errores y falta de empatía, a pesar de que Carmen, quien gestionó las conversaciones, fue siempre formal y amable. Este trato correcto no compensa las serias deficiencias del servicio ni la negativa final de la empresa a asumir sus responsabilidades.

- Incumplimiento del plazo de entrega: Los zapatos llegaron más de un mes tarde respecto al plazo acordado, sin que se me notificara el retraso en ningún momento. Esto me dejó sin tiempo para buscar alternativas en otra zapatería, ya que eran para mi boda, un evento muy importante.

- Errores reiterados en la personalización: El primer par llegó en un color incorrecto (morados en lugar de burdeos) y sin el grabado personalizado pactado. Aunque LomaShoes asegura haber "hecho un nuevo par", esto no es cierto: simplemente modificaron los primeros zapatos. Además, tuve que asumir los costes del envío a sus instalaciones para corregir los errores, algo que no debería ser responsabilidad del cliente.

- Falta de métodos fiables para elegir colores: La elección de colores a través de una videollamada es claramente inadecuada. Los tonos de los zapatos entregados demostraron la ausencia de métodos estándar de fidelidad cromática (como Pantone o similares), lo que genera errores que no pueden atribuirse al cliente. Esto refleja una falta de profesionalidad en la gestión de pedidos personalizados.

- Negación del reembolso: Tras recibir el segundo envío nuevamente en un color incorrecto y con otros problemas, reclamé formalmente el reembolso debido al incumplimiento de lo pagado. Sin embargo, la empresa se negó, demostrando una total falta de empatía y compromiso con el cliente, incluso en un contexto tan importante como mi boda. Tras la respuesta negativa, volví a justificar los argumentos que me llevaban a la reclamación y ni siquiera respondieron.

- Una alternativa que llegó tarde: Para colmo, después de esta experiencia, encontré una empresa en Valencia que me ofrecía hacer el mismo zapato a mitad de precio y con una calidad similar. Sin embargo, debido a los retrasos y la falta de comunicación por parte de LomaShoes, ya no llego a tiempo para los plazos de entrega necesarios para mi boda.

Esta experiencia, lejos de ser profesional, me ha generado un nivel de estrés inmenso, haciéndome recurrir a tranquilizantes recetados por un médico. LomaShoes afirma trabajar por la satisfacción del cliente, pero mi caso demuestra lo contrario.

Si buscas un servicio profesional y fiable, no recomiendo LomaShoes. Aunque el trato durante las conversaciones fue correcto, las soluciones ofrecidas fueron insuficientes y la negativa al reembolso es injustificable.

Pues sí muchísima decepción.... Te puedo preguntar donde te estás mirando los zapatos ahora? La verdad es que no me apetece nada tener que esperarme tres meses más, además que mi boda es en dos meses

Madre mía.. Qué que poca profesionalidad tienen... ¿Te devolverán el dinero?

Que me dices!! Estuve a punto de comprarme ahí los míos, la sensación que daban era buena....

Oh, pues vaya. Espero que te lo solucionen sin coste y que no tarden mucho en hacértelos.

Ya nos contarás

Vaya, menuda decepción… q como dices no son baratos, a ver si lo solucionan y puedes tener tus zapatos, como son?!